Spécialiste de l'intégration et de la formation des clients / Customer Onboarding & Training Specialist

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.

En tant que spécialiste de l'intégration et de la formation des clients, vous serez à l'avant-garde pour permettre à nos clients d'utiliser pleinement notre plateforme et nos produits. Votre expertise dans le développement et la prestation de programmes de formation complets garantira à nos clients une confiance et une maîtrise de l’utilisation de nos solutions.

Ce rôle offre une opportunité unique de façonner l’expérience client et de stimuler la croissance de l’entreprise. Si vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques, aimez diriger avec autonomie et avez une passion pour la mise en œuvre d'initiatives de formation percutantes, ce rôle est fait sur mesure pour vous.

1. Développement du programme de formation : 

• Concevoir et développer des programmes et du matériel de formation pour notre plateforme et nos produits, y compris des manuels d'utilisation, des didacticiels, des modules d'apprentissage en ligne et des webinaires.

• Collaborer avec les chefs de produit, les ingénieurs et les autres parties prenantes pour garantir que le contenu de la formation est précis, pertinent et aligné sur les mises à jour des produits et les objectifs de l'entreprise.

• Créez du matériel de formation de haute qualité, notamment des vidéos, des diapositives, de la documentation et des modules interactifs.

• Veiller à ce que tout le contenu de la formation soit visuellement attrayant et facile à comprendre, en intégrant les meilleures pratiques en matière de conception pédagogique et les principes d'apprentissage des adultes.

· Organiser des sessions de formation pour les équipes internes, les clients et les partenaires via diverses méthodes de prestation (en personne, virtuellement, à la demande). · Utiliser une variété de techniques de formation pour s'adapter à différents styles d'apprentissage et assurer un transfert efficace des connaissances.

· Fournir un soutien pratique et un suivi pour garantir que les participants peuvent utiliser efficacement les plateformes et les produits après la formation.

· Aider au processus d'intégration des nouveaux clients en fournissant une formation complète sur la plate-forme et les produits de l'entreprise.

· Développer du matériel et des programmes d'intégration pour aider les nouveaux clients à s'acclimater rapidement à l'utilisation des produits et services.

· Organiser des séances d'orientation et une formation continue pour les nouveaux clients afin de garantir qu'ils sont entièrement équipés pour utiliser efficacement les plateformes et les produits.

· Recueillir les commentaires des participants à la formation pour améliorer continuellement les programmes et le matériel de formation.

· Restez à jour avec les dernières tendances et technologies de l'industrie pour garantir que le contenu de la formation reste à jour et compétitif.

· Tenir des registres précis des activités de formation, de la participation et des résultats. · Préparer des rapports et des présentations sur l'efficacité de la formation, les commentaires des participants et les domaines à améliorer.

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support client et de développement de produits pour garantir que les programmes de formation abordent tous les aspects nécessaires des plates-formes et des produits.

· La capacité de parler et de créer couramment en français et en anglais.

· Un baccalauréat en éducation, en conception pédagogique, en technologie de l'information ou une expérience de travail équivalente dans un domaine connexe serait un atout.

· Expérience avérée dans la création et la prestation de programmes de formation, de préférence dans un environnement logiciel ou technologique.

· Solide connaissance des principes de conception pédagogique et des théories de l'apprentissage des adultes.

· Excellentes compétences en présentation et en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière compréhensible.

· Maîtrise des outils d'apprentissage en ligne, des logiciels de création vidéo et des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).

· Solides compétences organisationnelles et en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.

· Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe, avec une approche proactive et motivée.

As a Customer Onboarding & Training Specialist, you will be at the forefront of empowering our customers to fully utilize our platform and products. Your expertise in developing and delivering comprehensive training programs will ensure our customers are confident and proficient in using our solutions. This role offers a unique opportunity to shape the customer experience and drive business growth. If you thrive in dynamic environments, enjoy leading with autonomy, and have a passion for delivering impactful training initiatives, this role is tailor-made for you.

1.       Training Program Development:

·       Design and develop training programs and materials for our platform and products, including user manuals, tutorials, e-learning modules, and webinars.

·       Collaborate with product managers, engineers, and other stakeholders to ensure training content is accurate, relevant, and aligned with product updates and company goals.

2.       Content Creation:

·       Create high-quality training materials, including videos, slides, documentation, and interactive modules.

·       Ensure all training content is visually appealing and easy to understand, incorporating best practices in instructional design and adult learning principles.

3.       Content Delivery:

·       Conduct training sessions for internal teams, clients, and partners through various delivery methods (in-person, virtual, on-demand).

·       Utilize a variety of training techniques to accommodate different learning styles and ensure effective knowledge transfer.

·       Provide hands-on support and follow-up to ensure participants can effectively use the platforms and products after training.

4.       Customer Onboarding Support:

·       Assist in the onboarding process of new customers by providing comprehensive training on company platform and products.

·       Develop onboarding materials and programs to help new customers quickly acclimate to using the products and services.

·       Conduct orientation sessions and ongoing training for new customers to ensure they are fully equipped to utilize the platforms and products effectively.

5.       Continuous Improvement:

·       Gather feedback from training participants to continually improve training programs and materials.

·       Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure training content remains current and competitive.

6.       Documentation and Reporting:

·       Maintain accurate records of training activities, attendance, and outcomes.

·       Prepare reports and presentations on training effectiveness, participant feedback, and areas for improvement.

7.       Cross-Functional Collaboration:

·       Work closely with the sales, customer support, and product development teams to ensure training programs address all necessary aspects of the platforms and products.

·       The ability to speak and create in French and English fluently.

·       Bachelor’s degree in Education, Instructional Design, Information Technology, or equivalent work experience in a related field would be an asset.

·       Proven experience in creating and delivering training programs, preferably in a software or technology environment.

·       Strong knowledge of instructional design principles and adult learning theories.

·       Excellent presentation and communication skills, with the ability to convey complex information in an understandable manner.

·       Proficiency with e-learning tools, video creation software, and Learning Management Systems (LMS).

·       Strong organizational and project management skills, with the ability to handle multiple projects simultaneously.

·       Ability to work independently and as part of a team, with a proactive and self-motivated approach.