Le spécialiste de la technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste de la technologie des systèmes est chargé de résoudre les problèmes, de partager son expertise technique et son expérience des produits. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés, ainsi que de fournir une perspective pratique aux discussions sur la conception de produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures des clients. Étant donné que le spécialiste de la technologie des systèmes constituera le point d'escalade le plus élevé au sein des services à la clientèle, il devra également fournir des exigences en matière de prise en charge et de maintenance des produits. Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d’outils pour l’équipe de support.
Principales responsabilités
Responsabilités
Agir en tant que principal point d'escalade pour l'équipe d'assistance système de niveau 1 et piloter les communications et les suivis avec les clients jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.
40%
Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour prendre en charge le niveau 1 et effectuer une analyse des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs.
20%
Participer aux exigences logicielles et aux examens des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes rencontrés sur le terrain.
15%
Restez à jour avec l'évolution actuelle du produit (corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site client (FAI)
10%
Participer à la création/mise à jour des articles Knowledge utilisés par l'équipe Support pour réduire les escalades vers L2
5%
Soyez disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe d'assistance qui peuvent survenir en dehors de votre horaire de travail habituel : Disponibilité de rotation sur appel (24h/24 et 7j/7)
5%
Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation
5%
Conditions préalables à l'emploi
Condition préalable
Compétences
Compétences facultatives :
Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.
Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge (40 ans ou plus), le handicap et les informations génétiques (y compris les informations médicales familiales). histoire). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi.
Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.
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