Jsi na začátku kariéry? Nebo už jsi ostřílený profík v zákaznické podpoře? U nás v Allegro dáváme příležitosti všem, takže pokud je práce se zákazníky něco, co Tě zajímá a baví, jsi na správném místě!
Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost WE|DO. S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož rosteme, potřebujeme nové posily!
Pokud tě zajímá víc o tom, jak to u nás na zákaznické podpoře chodí, poslechni si podcast s jednou z našich team leaderek: https://www.youtube.com/watch?v=zhbG7MChJVI
Co budeš mít na starosti?
- Řešit požadavky zákazníků na naší zákaznické lince - naše kanály jsou telefon (callback), e-mail, chat a WhatsApp
- Zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů pro potřeby dalšího zpracování
- Podílet se na rozvíjení vztahů s našimi zákazníky - naším úkolem je naslouchat a pokusit se vyřešit zákazníkův daný problém
- Reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
- Komunikovat s ostatními odděleními společnosti (kvalita, dopravci apod.)
- Nejsme aktivní (prodejová) linka, takže žádné potřebné či nepotřebné produkty a služby u nás nabízet nebudeš
Bez čeho by ses neměl obejít?
- Empatie - pro zákazníky jsme leckdy jediní, na koho se mohou obrátit v případě problému
- Chuti jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme
- Příjemného hlasového a písemného projevu
- Schopnosti učit se a používat nové informace
- Proaktivního přístupu a zodpovědnosti za dosahování individuálních i týmových výsledků
- Orientace na kvalitu a profesionální výkon
- Časové flexibility v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánuješ s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Pracujeme ve státní svátky, občas pracujeme i o víkendu, ale není to rozhodně každý víkend.
Proč do toho jít s námi?
- Čeká tě skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
- Dostaneš důkladné zaškolení – první měsíc projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě školitel a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.
- kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
- dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy
A k tomu navíc:
- 29 dnů volna ⛱️ (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
- Home office: Je to především o domluvě, ale standardně vykonáváme ranní směny v kanceláři, odpolední a víkendy z domu.
- Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? ⛰️🧑🎨 Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc… A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!
- Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál 🍽️
- Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie,
- Měsíční příspěvek na penzijní připojištění 💵
- Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme! 👶
- Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.
