Jste na začátku kariéry? Nebo už jste ostřílený profík v zákaznické podpoře? U nás v Allegro dáváme příležitosti všem, takže pokud je práce se zákazníky něco, co Vás zajímá a baví, jste na správném místě!
Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost One by Allegro (dříve známá jako WE|DO). S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož neustále rosteme, organicky roste i náš tým zákaznické podpory.
Pokud Vás zajímá víc o tom, jak to u nás na zákaznické podpoře chodí, poslechněte si podcast s jednou z našich team leaderek: https://www.youtube.com/watch?v=zhbG7MChJVI
Co budete mít na starosti?
- Řešit požadavky zákazníků na naší zákaznické lince - naše kanály jsou telefon (callback), e-mail, chat a WhatsApp
- Zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů pro potřeby dalšího zpracování
- Podílet se na rozvíjení vztahů s našimi zákazníky - naším úkolem je naslouchat a pokusit se vyřešit zákazníkův daný problém
- Reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
- Komunikovat s ostatními odděleními společnosti (kvalita, dopravci apod.)
- Nejsme aktivní (prodejová) linka, takže žádné potřebné či nepotřebné produkty a služby u nás nabízet nebudete
Co byste měl/a mít a znát?
- Empatii - pro zákazníky jsme leckdy jediní, na koho se mohou obrátit v případě problému
- Chuť jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno Vás naučíme na úvodním měsíčním školení
- Příjemný hlasový a písemný projev
- Schopnost učit se a používat nové informace
- Proaktivní přístup a zodpovědnost za dosahování individuálních i týmových výsledků
- Orientaci na kvalitu a profesionální výkon
- Časovou flexibilitu v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 7 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánujete s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Pracujeme ve státní svátky, občas pracujeme i o víkendu, ale není to rozhodně každý víkend.
Proč do toho jít s námi?
- Čeká Vás skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
- Dostanete důkladné zaškolení – první měsíc projdete adaptačním procesem, ve kterém Vás školitel a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budete pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů Vám budou k dispozici i po zaškolení.
- kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
- dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve Vaší variabilní složce mzdy
A k tomu navíc:
- 29 dnů volna ⛱️ (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
- Home office: Je to především o domluvě, ale po zapracování je zde možnost po dohodě s team leaderem část směn vykonávat z domova
- Chcete si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? ⛰️🧑🎨 Není problém, už po roce můžete čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc… A po dvou letech už máte nárok na dokonce 2 měsíce volna!
- Stravenky Benefit Plus, které využijete ve spoustě super podniků, anebo si můžete vybrat stravenkový paušál 🍽️
- Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie,
- Měsíční příspěvek na penzijní připojištění 💵
- Narodilo se Vám dítě či chcete doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Vás podpoříme! 👶
- Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Vás nemine odměna za odpracované roky.
