¡Trabaja en DaCodes!
Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.
Durante 9 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de 220 talentosos #DaCoders, Desarrolladores, arquitectos, Diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más, que se integran a nuestros proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos para lograr resultados sobresalientes.
¡Estamos en busca de talento para unirse al equipo, vamos a trabajar juntos!
Requirements
Experiencia:
Al menos 3 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel.
Conocimiento en sistemas operativos Windows y macOS.
Conocimiento en redes de computadoras (TCP/IP, DHCP, DNS).
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.
Formación académica: Técnico o Ingeniero en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
Responsabilidades:
Soporte técnico:
* Atender y resolver incidentes técnicos reportados por los usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets).
* Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware (computadoras, impresoras, periféricos) y software (sistemas operativos, aplicaciones).
* Configurar cuentas de usuario, correos electrónicos y accesos a la red.
* Brindar asistencia en el uso de herramientas y aplicaciones informáticas.
* Escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte técnico cuando sea necesario.
Gestión de activos:
* Mantener un inventario actualizado del hardware y software
* Controlar el préstamo de equipos
* Gestionar el ciclo de vida de los activos de TI.
Documentación:
* Registrar los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de tickets.
* Documentar las soluciones implementadas y las configuraciones realizadas.
* Elaborar manuales y guías de usuario para el uso de los sistemas informáticos.
Benefits
¡Orgullosamente certificados como Great Place to Work!
