Desde Devoteam estamos buscando un Técnico de soporte onsite para importante cliente del sector farmacéutico.
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Ubicación: presencial 100%.
- Avinguda de la Generalitat 171-173, Sant Cugat del Vallès (08174 Barcelona)
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Horario: de Lunes a Viernes de 7:30 a 18:00 distribuido en 3 turnos:
- Turno 1: Lunes a Viernes de 7:30 a 16:30 (1 hora de pausa para la comida)
- Turno 2: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 (1 hora de pausa para la comida)
- Turno 3: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (1 hora de pausa para la comida).
- Calendario laboral: el asociado a la localidad de Sant Cugat del Vallès
Principales tareas a realizar:
- Atención y acompañamiento al usuario en la resolución de incidencias de N1 de: sistema operativo, terminales de la planta de microinformática, paquete office (word, excel, outlook...), aplicaciones internas, active directory, licencias, certificados, zoom, teams, terminales móviles…
- Gestión de herramientas de ticketing (peticiones e incidencias): registro, actualización, comunicación, documentación…
- Escalado a niveles superiores (N2) en caso de ser necesario.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.
- Gestión de la planta de microinformática:
- Control de equipos en sus diferentes estados, desde el alta de usuario hasta la devolución a su salida de la empresa.
- Instalación de maquetas de Windows 11.
- Diagnóstico de averías de portátiles y tablets HP.
- Gestión de garantías con el fabricante de portátiles y tablets, haciendo seguimiento de las averías, hasta su reparación.
- Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android)
- Gestión de usuarios: Participación en procesos de alta, baja y modificación de usuarios
- Fotocopiadoras / impresoras:
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
Requisitos mínimos:
- Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar.
- Experiencia en la gestión de soporte IT presencial al usuario, y a través de la atención telefónica y herramientas de ticketing.
- Idiomas: Castellano e inglés. Nivel de Inglés B1/B2 con capacidad de mantener una conversación técnica.
- Formación mínima: Ciclo formativo de Grado Medio/Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Windows 10/11 (deseable certificación MD-100 / MD-102).
- Apple MacOS Essentials (deseable certificación)
- Paquete office 365
- Outlook
- Teams y Zoom
- SCCM
- Conexión remota
- Paquete Adobe
Inglés B1-B2
