Desde Devoteam estamos buscando un técnico de soporte onsite para importante cliente del sector farmacéutico.
-
Ubicación: presencial 100%.
- Oficinas de ROCHE: Avinguda de la Generalitat 171-173, Sant Cugat del Vallès (08174 Barcelona)
-
Horario: de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Calendario laboral: el asociado a la localidad de Sant Cugat del Vallès
Perfil del candidato:
-
Descripción: La persona incorporada formará parte del equipo de Soporte Informático y tendrá como misión realizar tareas de soporte onsite a los usuarios en lo relacionado con los servicios de puesto de trabajo
-
Principales tareas y funciones:
- Velar por la calidad del servicio desplegado.
- Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al equipo de servicio
Habilidades / skills:
- Iniciativa y proactividad
- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Principales tareas a realizar:
- Atención y acompañamiento al usuario en la resolución de incidencias de N1 de: sistema operativo, terminales de la planta de microinformática, paquete office (word, excel, outlook...), aplicaciones internas, active directory, licencias, certificados, zoom, teams, terminales móviles…
- Gestión de herramientas de ticketing (peticiones e incidencias): registro, actualización, comunicación, documentación…
- Escalado a niveles superiores (N2) en caso de ser necesario.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.
- Gestión de la planta de microinformática:
- Control de equipos en sus diferentes estados, desde el alta de usuario hasta la devolución a su salida de la empresa.
- Instalación de maquetas de Windows 11.
- Diagnóstico de averías de portátiles y tablets HP.
- Gestión de garantías con el fabricante de portátiles y tablets, haciendo seguimiento de las averías, hasta su reparación.
- Borrado seguro de información en portátiles mediante blancoo.
- Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android)
- Gestión de usuarios: Participación en procesos de alta, baja y modificación de usuarios
- Fotocopiadoras / impresoras:
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
Requisitos mínimos:
- Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar.
- Experiencia en la gestión de soporte IT presencial al usuario, y a través de la atención telefónica y herramientas de ticketing.
- Idiomas: Castellano e inglés. Nivel de Inglés B1/B2 con capacidad de mantener una conversación técnica.
- IMPORTANTE: deseable que el nivel de inglés se pueda acreditar con titulación oficial / o capacidad de demostrar el nivel en conversación
- Formación mínima: Ciclo formativo de Grado Medio/Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Windows 10/11 (deseable certificación MD-100 / MD-102). Muy valorable por no decir obligatorio.
- Apple MacOS Essentials (deseable certificación)
- Paquete office 365
- Outlook
- Teams y Zoom
- SCCM
- Conexión remota
- Paquete Adobe
Contratos indefinidos.
Medidas de conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano, medidas de flexibilidad espacial, ayudas y trámites administrativos para permisos de maternidad y paternidad, participación en actividades de formación, etc.).
Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro Médico, Vales Guardería, Ticket Restaurante, Tarjeta Transporte y Formación).
Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.
Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de tu carrera, para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
Clases de inglés.
Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a los empleados en compras de bienes, reservas de billetes, viajes, etc.).El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus empleados en función de sus méritos y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todos.