Solutions Support Associate (Internal Recruitment)

The PE Solutions Support Associate is a full-time position, reporting to: providing logistical, administrative and operations support. This person will ensure that records and tools are created and maintained to help PE Solutions Team become more efficient by reducing additional time needed to gather data or set-up reporting.

Responsibilities:

• Responding to and managing routine and non-routine inquiries from internal team, prospects and clients, including events, calls and visits related to all Player Engagement lines of business.
• Reviewing proposals, contracts, and operations documents for compliance and administration, in collaboration with the business unit and sales support.
• Coordinating with the sales team, operations team, and partner organizations for any support and documentation needed for proposals, contracts and compliance.
• Formatting final documents and ensuring they are presented in accordance with the business and client stipulations
• Ensuring information relevant to the Player Engagement process is available and shared efficiently & effectively within the company
• Maintaining the company database/s (Salesforce) of prospects, proposals, operations and client/partner contacts
• Reporting and analysis focused on managing the internal client database, generating status reports, and ensuring compliance. This involves collecting and organizing client data, tracking key metrics and maintaining accurate records. By providing clear insights and recommendations, this process supports compliance efforts and keeps stakeholders informed about internal client status and data integrity.

Technical Skills:

• Proficient in maintaining and organizing internal client databases, ensuring accurate records of prospects, projects, and contacts.
• Skilled in reviewing and formatting proposals, contracts, and operations documents to meet compliance standards and client specifications.
• Ability to collect, analyze, and report on client data and key metrics, generating insightful status reports for stakeholders.
• Familiarity with tools and platforms (MS Office, Sharepoint, Salesforce, Hubspot) that facilitate coordination among sales teams, operations teams and partner organizations for effective document management.
• Strong verbal and written communication skills to respond to client inquiries and share information efficiently across the organization.

Behavioral Skills:

• Demonstrates a strong focus on accuracy and thoroughness when managing databases and reviewing documents.
• Works collaboratively with various teams, contributing to group efforts and maintaining positive working relationships.
• Exhibits a proactive approach to analyzing data, identifying trends, and drawing meaningful insights to inform decision-making.
• Adjusts to changing circumstances and priorities, handling multiple tasks effectively while maintaining a high level of quality.
• Capable of working with tight deadlines.
• Communicates information concisely and effectively, ensuring that all stakeholders are informed and engaged in the process.

Requirements

• Ability to review and summarize complex documents 

• Minimum of 2 years’ experience in customer service/sales/marketing or related field is an advantage
• Knowledgeable in Salesforce, Google Suite, MS Office and reporting tools such as but not limited to Data Studio, PowerBI and project management tools

Benefits

• To be discussed internally

Adjoint(e) du soutien aux solutions en Engagement des joueurs 

Exigences 

Que recherchons-nous? Notre adjoint(e) du soutien aux solutions en Engagement des joueurs exerce son talent grâce aux compétences suivantes : 

Entreprise 

• Maintenir la (les) base(s) de données de l’entreprise (Salesforce) des clients éventuels, des propositions, des opérations et des contacts avec les clients et partenaires. 

• Réviser les propositions, les contrats et les documents relatifs aux opérations, afin qu’ils respectent les normes de conformité et les spécifications des clients, en s’assurant que leur forme et leur présentation finales correspondent aux normes commerciales de l’entreprise. 

• Veiller à ce que les renseignements pertinents pour les processus de l’Engagement des joueurs soient accessibles et diffusés de manière véritablement efficace dans l’entreprise.  

Leadership 

• Répondre et gérer les demandes courantes et exceptionnelles émanant de l’équipe interne, des clients éventuels et de la clientèle, y compris les événements, les appels et les visites liés à tous les secteurs d’activité de l’Engagement des joueurs.  

• Réviser les propositions, les contrats et les documents relatifs aux opérations pour la conformité et l’administration, en collaboration avec l’unité opérationnelle et le soutien aux ventes.  

Analyse de données 

• Analyser la base de données interne du client et s’assurer de la conformité en collectant des données et en les organisant, en effectuant le suivi des indicateurs clés, et en maintenant les dossiers à jour de façon rigoureuse. 

• Fournir des informations et des recommandations claires pour soutenir les actions de conformité et maintenir les parties prenantes informées du statut interne des clients et de l’intégrité des données. 

Communication 

• Posséder de solides aptitudes en communication verbale et écrite pour répondre aux demandes des clients et communiquer les informations efficacement à travers l’organisation.   

• Connaître les outils et plateformes (MS Office, SharePoint, Salesforce, Hubspot) qui facilitent la coordination entre les équipes de vente, les équipes opérationnelles et les organisations partenaires pour une gestion de documents efficace.  

Ce poste vous conviendrait parfaitement si vous disposez des éléments suivants : 

• Expérience dans le domaine de l’administration et de l’établissement de rapports.  

• Connaissance pertinente dans l’utilisation de Salesforce, de la Suite Google, de MS Office et des outils de création de rapports tels que Data Studio, PowerBI, notamment, et d’autres outils de gestion de projet.  

• Un minimum de deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle, de vente, de marketing ou dans un domaine connexe est un atout.  

• Formation de quatre ans, B. Sc. en marketing, ou formation connexe de préférence.  

• Précision et rigueur dans la gestion des bases de données, la révision et le résumé de différents documents. 

• Capacité à s’adapter aux changements de situations et de priorités, à gérer plusieurs tâches efficacement tout en maintenant un haut niveau de qualité. 

• Capacité à travailler avec des délais serrés. 

• Faire preuve de proactivité pour analyser des données, identifier des tendances et tirer des enseignements significatifs permettant d’éclairer la prise de décision.