Configura is headquartered in Linköping, Sweden, and has operations in USA, Malaysia, China, Germany, and Japan. In 2022, we set up our Tokyo office with the purpose of developing the local market and to better support our customers in Japan.
At Configura, our User Community team focuses on building relationships, educating, and gathering feedback from the CET user community to help ensure an excellent user experience. As a member of the User Community Team, Support Specialists provide friendly, professional, helpful and insightful support to end users and are critical to ensure a positive experience within the CET ecosystem.
コンフィグラはスウェーデンのリンショーピンに本社を置き、アメリカ、マレーシア、中国、ドイツ、そして日本で事業を展開しています。2022年には、日本のお客様をよりよくサポートするため、現地市場を開拓する目的で東京オフィスを設立しました。
コンフィグラのユーザーコミュニティチームは、顧客に常に優れたユーザー体験を提供することを目指し、サポート体制の充実とトレーニング、フィードバックの収集に重点を置いています。
サポートスペシャリストはチームの一員として、フレンドリーでプロフェッショナル、かつ有益なサポートをユーザー提供し、CETエコシステム内におけるポジティブな体験を維持する上で重要な役割を担っています。
WHAT YOU WILL BE DOING
- You are responsible for caring for our local user and customer community and ensuring positive support experience.
- You report to the Program Manager of User Support and collaborate with the global Support team in the US, Sweden, and Malaysia.
- You handle a wide range of inquiries from users and customers, perform initial issue triage, and provide timely and relevant first response.
- You maintain close communication with the Support team and escalate issues to other teams while following through until issue resolution.
- You coach and educate users on tips and tricks and best practices for CET to improve user experience through support interactions and other proactive channels.
- You utilize existing knowledge resources such as Help Center content to provide guidance to users and customers.
- You coordinate with Training and Content Creation teams to ensure creation and maintenance of localized resources for the Japan user community.
- You actively reflect on and implement process and tool improvements needed to ensure delivery of top-quality service.
業務内容
- 現地のユーザーやカスタマーコミュニティをケアし、ポジティブなサポート体験を保証する責任者です。
- ユーザーサポートのプログラムマネージャーに報告し、米国、スウェーデン、マレーシアのグローバルサポートチームと協力します。
- ユーザーや顧客からの幅広い問い合わせに対応し、最初の問題トリアージを行い、タイムリーで適切なファーストレスポンスを提供します。
- サポートチームとの密なコミュニケーションを維持し、問題を解決するまでフォローしながら他のチームに問題をエスカレーションします。
- サポートとのやり取りやその他の積極的なチャネルを通じて、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのヒントやコツ、CETのベストプラクティスについてユーザーを指導・教育します。
- ヘルプセンターのコンテンツなど、既存のナレッジリソースを活用し、ユーザーや顧客にガイダンスを提供します。
- トレーニング・チームやコンテンツ作成チームと連携し、日本のユーザー・コミュニティ向けにローカライズされたリソースを確実に作成・維持する。
- 最高品質のサービスを提供するために必要なプロセスやツールの改善に積極的に取り組み、実施する。
