De service manager is verantwoordelijk voor het managen van de algehele dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten. Dit omvat het toezicht houden op de ontwikkeling, levering, en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers.
Het algemene functioneren van een dienst en het beheren van de volledige levenscyclus van de dienst, van de planning en implementatie tot het onderhoud en de voortdurende optimalisatie.
Verantwoordelijkheden:
Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen zoals incidentbeheer, probleembeheer, en wijzigingsbeheer.
Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
Leiding geven aan teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
SLA-beheer
Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages.
5 jaar ervaring binnen de (lokale of semi) overheid in de rol Service Manager.
ITIL-kennis: Een gedegen begrip van ITIL-processen (Incident Management, Problem Management, Change Management, etc.) is essentieel voor het structureren en optimaliseren van de dienstverlening.
Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
Ervaring met risicomanagement.
Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow.
Bij voorkeur kennis van AVG, Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO), ASL, BiSL, DevOps en Agile/Scrum.
Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.
Arbeidsvoorwaarden:
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hybride werkweek van 36 uur.
Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
Bonus systeem.
Veel kennisdeling doordat gelijksoortige expertise binnen Devoteam Public Consulting gebundeld is in expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
Vaste internetvergoeding
Pensioenregeling
Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.
Klik op solliciteer en kom met het Public Consulting team van Devoteam in contact.
Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [email protected] of bel naar 06-34698419.
