Als servicemanager IV ben jij bij één van onze overheidsklanten de spil in het tevredenstellen van hun interne organisatie over de dienstverlening van één of meerdere ICT-diensten van externe partijen. Dit omvat, zoals het toezicht houden op de ontwikkeling, levering en voortdurende verbetering van de diensten om ervoor te zorgen dat deze voldoen aan de behoeften van de klanten en gebruikers. Jij stemt onder andere de IV- en ICT- dienstverlening af op de behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de desbetreffende overheidsorganisatie.
Naast het managen van de dienstverlening houd je toezicht op prestaties, kwaliteit en budget. Je fungeert als de aanspreekpunt bij escalaties en verzorgt de communicatie richting de stakeholders. Bovendien ben je betrokken bij de overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.
Verantwoordelijkheden:
Plannen en coördineren van de levering van de dienst(en).
Beheren van de communicatie met klanten en gebruikers.
Toezicht houden op en rapporteren over operationele processen, zoals incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.
Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de ICT-diensten bij onze klanten.
Zorgen voor de continue verbetering van de dienst(en).
Regie voeren over teams die betrokken zijn bij de levering en ondersteuning van de dienst(en).
Opstellen van dienstbeschrijvingen, SLA’s, OLA’s en rapportages en het beheer daarvan.
Tenminste 5 jaar ervaring binnen de overheid in de rol Service Manager. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan bij meerdere overheidsorganisaties.
Je hebt kennis en ervaring met ITIL, Agile, SAFE, DevOps, SIAM en BIO en bij voorkeur afgerond met certificeringen.
Je bent een echte verbinder, besluitvaardig en je bent in staat om de klant te adviseren over ICT-diensten en kostenanalyses.
Ervaring met risicomanagement.
Aantoonbare ervaring met gangbare servicemanagement tools zoals ServiceNow Topdesk, e.d.
Ervaring met het werken in grote complexe overheidsorganisaties of samenwerkingsverbanden.
Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding.
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als in schrift.
Wij willen jou een goed aanbod doen dat past bij de expertise en ervaring die jij meebrengt. Onze arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere:
Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hybride werkweek van 36 uur.
Zeer veel ontwikkelmogelijkheden.
Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat.
Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding.
Bonus systeem.
Veel kennisdeling doordat gelijksoortige expertise binnen Devoteam Public Consulting gebundeld is in expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen.
Vaste internetvergoeding.
Pensioenregeling.
Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur.
Klik op solliciteer en kom met het Public Consulting team van Devoteam in contact.
Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [email protected] of bel naar 06-34698419.
