Buscamos incorporar un Service Manager, para dar servicio a un gran cliente nuestro:
Funciones
- Organizar y facilitar la preparación de las Reuniones de Revisión del Servicio con el Destinatario del Servicio.
- Coordinar la previsión de volúmenes y el proceso de acuerdos de tarificación.
- Facilitar la actualización periódica de la documentación SLM según el plan anual.
- Gestionar los niveles de servicio, incluidos los acuerdos de nivel de servicio, con los proveedores de servicios informáticos internos y externos.
externos.
- Gestionar y medir los SLA, SLI, SLO mensualmente y proporcionar planes de mejora continua.
Requisitos:
- Procesos ITIL.
- Experiencia demostrada en la realización de programas de mejora de servicios, es decir, para aumentar la calidad
la eficacia de los cambios, el tiempo de comercialización y la reducción de problemas o incidentes;
- Conocimiento de los procesos ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración).
- Servicio de procesos, mentalidad orientada al cliente y perspicacia empresarial.
- Gestión de riesgos de TI.
- Conocimientos y experiencia en gestión de proyectos.
- Planificación estructurada y gran capacidad analítica; gran capacidad de coordinación.
- Gestión de servicios: definición de servicios, definición de niveles de servicio, elaboración de informes y análisis.
