Um unseren Kunden Lösungen aus einer Hand anbieten zu können, offerieren wir unsere Softwarelösungen als SaaS und Managed Services in unseren eigenen Rechenzentren.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Rechenzentrum eine(n) IT Service Delivery Manager (m/w/d) um die Schnittstelle zwischen Kunden und den Liefereinheiten professionell zu managen. Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager in komplexem Kundenumfeldern, evtl. sogar in der Finanzindustrie? Du suchst eine Herausforderung in einem agilen Arbeitsumfeld ohne überbordende Prozesse? Du magst es eigenverantwortlich Kunden zu managen und auszubauen?
Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Coburg zu besetzen. Homeoffice ist dabei mehrmals die Woche möglich.
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Führung des Kunden im Rahmen der Kundengovernance
- Überwachung der SLA-Einhaltung
- Durchführung von regelmäßigen Service-Review-Meetings
- Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen des Kunden
- Eskalationsinstanz zwischen Kunde und Betriebsorganisation
- Erstellung von Angeboten und Konzepten für unsere Kunden in enger Zusammenarbeit mit unserem Sales und Delivery Team
- Entwerfen, Verhandeln und Abschließen von entsprechenden Verträgen und SLAs
- Umsatz- und Profitabilitätsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich / Betriebswirtschaft, alternativ vergleichbare Berufserfahrung
- Fundierte Berufserfahrung im Bereich der IT-Serviceerbringung (im besten Fall bis zu 10 Jahre)
- Technisches Verständnis im IT-Umfeld
- Betriebswirtschaftliches Grundwissen
- Erfahrung in der Kundenberatung und serviceorientierte Denkweise
- Fähigkeit zur Darstellung und Dokumentation von Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Anwender, Lieferanten, etc.)
- Sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse
Wir bieten dir
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeit sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice
- Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen sowie der Möglichkeit von unbezahlten Urlaub
- Eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-job
- Eine TicketPlusCard mit 40 € Guthaben je Monat zum Tanken oder Einkaufen
- Die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge sowie JobRad
- Die Absicherung in einer privaten Gruppenunfallversicherung
- Sowie standortbezogenen Teamevents und weitere Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann zögere nicht und senden uns Deine Bewerbung online. Wir freuen uns auf Dich! Bei Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.
