Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.
Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.
Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :
- Formaliser les livrables nécessaires
- Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d’amélioration continue et s’assurer de leur exécution.
- S’assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
- Piloter les crises.
- Opérer la conduite du changement chez nos Clients
- Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
- Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.
Compétences techniques recherchées
- Une expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.
- Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
- Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).
- Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Une compétences en gestion de la performance et en reporting
- Une bonne compréhension des technologies AWS, Azure
- Une connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.
Fait pour vous ?
- Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.
- Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.
- Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sont efficaces.
- Vous avec un certain leadership et une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.
- Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
- Vous êtes flexibilité et vous avez une capacité à s'adapter aux changements rapides.
- Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.
Qualifications
Diplômé d'un bac +3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience minimal de 2 ans sur un poste similaire.
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
