Acerca de Kueski
En Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea como en tienda, actualmente, casi el 30% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, fuimos pioneros en llevar BNPL a Amazon México.
Somos una empresa tecnológica con una cultura centrada en la innovación, la colaboración y el impacto, promoviendo un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nuestro compromiso con la excelencia y las mejores prácticas éticas nos ha valido múltiples reconocimientos en la industria. En 2024, CNBC nos nombró una de las Mejores Empresas FinTech del Mundo, y AMITAI nos reconoció como una de las compañías más éticas de México. También obtuvimos la certificación de HRC Equidad MX 2025 como un Best Place to Work for LGBTQ+ Equality y fuimos reconocidos por EFY como una de las Mejores Empresas para el Talento Femenino.
Propósito:
Como Senior UX Research Manager, liderarás el equipo de UX Research supervisando la ejecución de proyectos de investigación complejos y generando información estratégica que influya en el diseño y desarrollo de nuestros productos. Además de tu experiencia en metodologías de investigación de usuarios, gestionarás y proveerás coaching y mentoría a un equipo de investigadores, asegurando un alto estándar en la calidad de la investigación y fomentando un ambiente colaborativo que promueva el aprendizaje continuo y el crecimiento. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales para abogar por un diseño centrado en el usuario, asegurando que las necesidades y perspectivas de los usuarios estén en el centro de las estrategias de producto.
Responsabilidades clave:
Liderar, mentorear y desarrollar un equipo de investigadores UX, ayudándolos a crecer profesionalmente y fomentando una cultura de aprendizaje continuo
Gestionar el desempeño del equipo, establecer metas, proporcionar retroalimentación y crear planes de desarrollo individual para apoyar el crecimiento profesional de los investigadores
Promover y asegurar altos estándares en la calidad de la investigación, capacitando al equipo para mejorar metodologías e inculcar las mejores prácticas de investigación en todo el equipo
Cultivar un ambiente colaborativo e inclusivo donde se fomente y valore la diversidad de perspectivas
Liderar el diseño, planificación y ejecución de estudios de investigación de usuarios exhaustivos utilizando diversas metodologías (por ejemplo, pruebas de usabilidad, entrevistas con usuarios, encuestas, estudios etnográficos, pruebas A/B)
Traducir los hallazgos de la investigación en ideas prácticas y trabajar estrechamente con product managers, diseñadores e ingenieros para integrar estos hallazgos en el proceso de desarrollo del producto
Impulsar iniciativas de investigación estratégicas para asegurar que los principios de diseño centrados en el usuario informen la hoja de ruta del producto
Defender la voz del usuario y abogar por sus necesidades dentro de los equipos multifuncionales
Colaborar con product managers, diseñadores, ingenieros y otras partes interesadas para definir objetivos de investigación, alcance y entregables
Presentar los hallazgos de la investigación a una variedad de partes interesadas, incluida la alta dirección, traduciendo de manera efectiva los hallazgos complejos en recomendaciones claras y prácticas
Influir en las decisiones de diseño y desarrollo del producto proporcionando profundos conocimientos de los usuarios que guíen la dirección estratégica del producto
Refinar e innovar continuamente las metodologías de investigación para adaptarse a las necesidades y desafíos de los proyectos
Mantenerse al tanto de las últimas tendencias en investigación, herramientas y mejores prácticas, incorporando nuevas técnicas según sea necesario para mejorar la efectividad de la investigación
Asegurar que el proceso de investigación sea riguroso y esté alineado con las necesidades de la organización, manteniendo la flexibilidad para adaptarse a los requisitos de los proyectos en evolución
Supervisar la creación de informes detallados, personas, mapas de recorrido y otros artefactos de investigación que capturen y comuniquen los hallazgos de manera clara y exhaustiva
Mantener una biblioteca de hallazgos de investigación y asegurar que los hallazgos clave sean accesibles y aprovechados para proyectos futuros
Asegurar que los hallazgos de la investigación sean prácticos, ayudando a los equipos a tomar decisiones basadas en datos en todas las etapas del desarrollo del producto.
Experiencia y competencias:
Más de 7 años de experiencia en UX Research, con al menos 3 años de experiencia gestionando y liderando equipos
Historial comprobado de liderar proyectos exitosos de investigación de usuarios desde la concepción hasta la implementación
Amplia experiencia en una variedad de metodologías y herramientas de investigación, con experiencia en adaptar metodologías a las necesidades específicas de cada proyecto
Excelentes habilidades de liderazgo, mentoría y gestión de personas, con la capacidad de inspirar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e interpersonales, con la capacidad de traducir los hallazgos de investigación en ideas convincentes y prácticas para las partes interesadas a todos los niveles
Español nativo y dominio del idioma inglés oral y escrito
Capacidad para trabajar en un entorno de desarrollo ágil y de ritmo rápido, gestionando múltiples proyectos simultáneamente
Fuerte dominio de herramientas de investigación UX (por ejemplo, UserTesting, Lookback, Optimal Workshop) y software de análisis de datos (por ejemplo, SPSS, R)
Experiencia trabajando con productos cuyo público principal son mexicanos y conocimiento del panorama del consumidor mexicano
Cualificaciones preferidas:
Experiencia en coaching, mentoría y liderazgo de un equipo de investigadores en un entorno de rápido cambio
Familiaridad con normas de accesibilidad y prácticas de diseño inclusivo
Experiencia impulsando iniciativas de investigación en fintech o en otras industrias reguladas
Portafolio fuerte que demuestre liderazgo en investigación y resultados exitosos de producto.
En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.
