Senior Technical Support Spezialist EV-Ladestation (m/w/d)
Soest, Germany
Full-Time
Sei Mentor:in für ein Team von Servicetechniker:innen, unterstütze deren Weiterentwicklung durch Schulung, Anleitung und Feedback.
Koordiniere gemeinsam mit anderen Abteilungen und externen Partnern die Installation, Wartung und Reparatur, um Kundenanforderungen und Fristen zu erfüllen.
Entwickle und implementiere Servicepläne und -strategien, um die Effizienz und Effektivität des regionalen Serviceteams zu steigern.
Führe regelmäßige Leistungsbewertungen durch, setze Ziele und gib konstruktives Feedback.
Sei die erste Ansprechperson für eskalierte Kundenprobleme und sorge für eine zeitnahe Lösung und Kundenzufriedenheit.
Betreue regionale Servicepartner als Hauptansprechperson.
Überwache KPIs, identifiziere Verbesserungspotenziale und setze Korrekturmaßnahmen um, um Service Level Agreements einzuhalten.
Treibe kontinuierliche Verbesserungen voran, um die Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Unterstütze das Team aktiv, indem du bei Bedarf selbst in die Fallbearbeitung einsteigst.
Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder einer verwandten Fachrichtung.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition in der Elektroindustrie.
Erfahrung in der Installation, Unterstützung, Wartung und Reparatur von elektrischen Versorgungssystemen oder Backup-Systemen (z. B. EV-Ladestationen, USV, erneuerbare Energiesysteme oder ähnliche).
Ausgeprägte Führungs- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren.
Nachweisbarer Erfolg bei der Erreichung von Ergebnissen und Leistungszielen.
Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Exzellente IT-Kenntnisse (MS Office, CRM, ERP usw.); Erfahrung mit MS Dynamics ist von Vorteil.
Solide Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit einem Auge für Details.
Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Prioritäten und Fristen anzupassen.
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