Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment!
At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.
As Senior Player Support Manager, you will set the global direction for the Support teams for Behaviour’s original games to deliver the best experience to our communities. You will lead a dynamic team of Senior Support Agents, guiding them to deliver exceptional service while acting as the critical liaison between players and our internal teams. Your role will be integral in shaping how we engage with our community, drive improvements, and ensure that every player feels valued and heard.
In this role you will:
- Define and execute global Player Support strategies for live and upcoming games;
- Oversee relationships with Player Support outsourcing partners;
- Mentor and grow a Lead and Senior Support Agents;
- Develop and implement strategies to enhance support quality and player satisfaction;
- Work with teams across Support, Community, Development, and more to refine tools and workflows;
- Ensure player feedback is communicated effectively to internal teams, influencing game development and support policies;
- Manage the Player Support budget and report on KPIs and player feedback.
Daily Tasks:
- Guide and support your team through challenges and escalations;
- Collaborate on tool and process improvements;
- Monitor trends and prepare for upcoming game updates and launches.
- Advocate for player needs and contribute to development decisions.
- Research and implement better support processes and tools.
What we're looknig for:
- Passion for fostering a supportive environment for players and staff;
- Proven experience managing a Player Support team with a focus on team building and career growth;
- Strong understanding of support KPIs and industry trends;
- Ability to manage multiple priorities, develop new initiatives, and drive improvements;
- Willingness to travel both globally and domestically as needed;
- Background in growing Player Support teams across multiple projects is a plus;
- Experience with or in developing Trust & Safety organizations is a plus.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Définir et exécuter des stratégies globales de support aux joueurs·euses pour les jeux en cours et à venir;
- Superviser les relations avec les partenaires d'externalisation du support aux joueurs·euses;
- Encadrer et développer un·e chef·e et des agents·es de support sénior·e;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du support et la satisfaction des joueurs·euses;
- Travailler avec les équipes de support, de la communauté, du développement et d'autres pour affiner les outils et les flux de travail;
- Veiller à ce que les retours des joueurs·euses soient communiqués efficacement aux équipes internes, influençant le développement des jeux et les politiques de support;
- Gérer le budget du support aux joueurs·euses et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) et des retours des joueurs·euses.
Tâches quotidiennes :
- Guider et soutenir votre équipe face aux défis et aux escalades;
- Collaborer sur l'amélioration des outils et des processus;
- Surveiller les tendances et se préparer aux mises à jour et aux lancements de jeux à venir;
- Défendre les besoins des joueurs· et contribuer aux décisions de développement;
- Rechercher et mettre en œuvre de meilleurs processus et outils de support.
Ce que nous recherchons:
- Passion pour favoriser un environnement de soutien pour les joueurs·euses et le personnel;
- Expérience avérée dans la gestion d'une équipe de support aux joueurs·euses avec un accent sur la constitution d'équipe et la croissance professionnelle;
- Forte compréhension des KPI du support et des tendances de l'industrie;
- Capacité à gérer plusieurs priorités, à développer de nouvelles initiatives et à conduire des améliorations;
- Volonté de voyager au niveau mondial et national selon les besoins;
- Expérience dans la croissance des équipes de support aux joueurs·euses sur plusieurs projets est un atout;
- Expérience avec ou dans le développement d'organisations de confiance et de sécurité.
En tant que Gestionnaire Sénior·e du Support aux Joueurs·euses, vous définirez la direction globale des équipes de support pour les jeux originaux de Behaviour afin de fournir la meilleure expérience possible à nos communautés. Vous dirigerez une équipe dynamique d'agents·es de support sénior·e, en les guidant pour offrir un service exceptionnel tout en jouant le rôle de liaison critique entre les joueurs·euses et nos équipes internes. Votre rôle sera essentiel pour façonner la manière dont nous engageons avec notre communauté, pour stimuler les améliorations et pour garantir que chaque joueur·euse se sente valorisé et écouté.
Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !
Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
