unico is hiring a

Senior Customer Success Manager

São Paulo, Brazil
A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente? 🚀

Nossa cultura
Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Como Customer Success  você será responsável pela gestão, evolução e fidelização de uma carteira de clientes estratégicos, garantindo a adoção das nossas ferramentas, retenção e renovação de contratos, crescimento e entrega de valor, além de apoiar a unico em ações estratégicas que envolvem esta carteira.

O que você fará/será responsável por:

  • Você será responsável pelo entendimento e atingimento dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da unico, garantindo assim, uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isto ocorra, você deverá identificar os possíveis riscos que possam afetar estes resultados e atuar na resolução dos mesmos em parceria com a área de suporte, engenharia, vendas e/ou outras áreas que sejam necessárias;
  • Você também será responsável por identificar riscos e criar ações de adoção e reversão, entender o contrato, faturamento, serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e, em conjunto com os outros times internos, trabalhar em cima destas oportunidades;
  • Entendimento profundo de suas contas e potenciais caminhos de crescimento, com enfoque na geração de novas oportunidades de crescimento na conta, construindo estratégias bem estruturadas de execução em parceria com a atuação de vendas.

  • Principais objetivos estratégicos:
  • Manutenção e evolução da saúde do cliente;
  • Detecção de riscos, além da redução e controle do churn;
  • Renovações contratuais (incluindo negociações);
  • Identificação e atuação em oportunidade de upsell (incluindo negociações);
  • Identificação de oportunidades de cross sell para atuação do time comercial;
  • Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
  • Melhoria do NPS da carteira;
  • Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançado.

Conhecimento e experiências:

  • Graduação completa;
  • Experiência com atendimento à clientes complexos;
  • Familiaridade com modelo de negócios SAAS;
  • Familiaridade com processos de negócios de empresas do segmento financeiro e varejo;
  • Experiência no atendimento de clientes de grande porte e com grande complexidade;
  • Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico;
  •  Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias;
  • Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores;
  • Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem.

Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;
Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;
Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;
Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto, o nosso #tetounico. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo e Londrina.

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.
Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

Quer conhecer mais sobre a Unico?

Assista nosso manifesto;
Conheça nosso Medium de Tecnologia;
Acompanhe nossas redes sociais: LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook.

Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em Aviso-de-Privacidade-Candidatos-Gestao-de-Documentos_PPR145_v20.pdf (unico.io)
Apply for this job

Please mention you found this job on AI Jobs. It helps us get more startups to hire on our site. Thanks and good luck!

Get hired quicker

Be the first to apply. Receive an email whenever similar jobs are posted.

Ace your job interview

Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.

Senior Customer Success Manager Q&A's
Report this job
Apply for this job