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Senior Customer Success Manager - Development Accounts

São Paulo, Brazil
Como Customer Success  você será responsável pela gestão, evolução e fidelização de uma carteira de clientes estratégicos, garantindo a adoção das nossas ferramentas, retenção e renovação de contratos, crescimento e entrega de valor, além de apoiar a unico em ações estratégicas que envolvem esta carteira.

O que você fará/será responsável por:

  • Você será responsável pelo entendimento e atingimento dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da unico, garantindo assim, uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isto ocorra, você deverá identificar os possíveis riscos que possam afetar estes resultados e atuar na resolução dos mesmos em parceria com a área de suporte, engenharia, vendas e/ou outras áreas que sejam necessárias;
  • Você também será responsável por identificar riscos e criar ações de adoção e reversão, entender o contrato, faturamento, serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e, em conjunto com os outros times internos, trabalhar em cima destas oportunidades;
  • Entendimento profundo de suas contas e potenciais caminhos de crescimento, com enfoque na geração de novas oportunidades de crescimento na conta, construindo estratégias bem estruturadas de execução em parceria com a atuação de vendas.

  • Principais objetivos estratégicos:
  • Manutenção e evolução da saúde do cliente;
  • Detecção de riscos, além da redução e controle do churn;
  • Renovações contratuais (incluindo negociações);
  • Identificação e atuação em oportunidade de upsell (incluindo negociações);
  • Identificação de oportunidades de cross sell para atuação do time comercial;
  • Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
  • Melhoria do NPS da carteira;
  • Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançado.

Requisitos:

  • Graduação completa;
  • Experiência com atendimento à clientes complexos;
  • Familiaridade com modelo de negócios SAAS;
  • Familiaridade com processos de negócios de empresas do segmento financeiro e varejo;
  • Experiência no atendimento de clientes de grande porte e com grande complexidade;
  • Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico;
  •  Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias;
  • Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores;
  • Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem.

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