Como Customer Success você será responsável pela gestão, evolução e fidelização de uma carteira de clientes estratégicos, garantindo a adoção das nossas ferramentas, retenção e renovação de contratos, crescimento e entrega de valor, além de apoiar a unico em ações estratégicas que envolvem esta carteira.
O que você fará/será responsável por:
Requisitos:
- Graduação completa;
- Experiência com atendimento à clientes complexos;
- Familiaridade com modelo de negócios SAAS;
- Familiaridade com processos de negócios de empresas do segmento financeiro e varejo;
- Experiência no atendimento de clientes de grande porte e com grande complexidade;
- Capacidade de liderar reuniões executivas e assumir o controle de situações de crise, engajando pares e fazendo a interlocução com o time técnico;
- Forte organização e capacidade de priorização de investimento de esforços visando maximizar o impacto gerado através de uma execução eficiente de suas estratégias;
- Pensamento crítico, para identificar soluções criativas diante de cenários mais desafiadores;
- Desejável experiência no mercado de tecnologia e que tenha familiaridade com modelos de tecnologia em nuvem.