Lemonway simplifie les opérations de paiement complexes et réglementées pour les marketplaces.🍋
Nous proposons une solution de paiement dédiée aux plateformes de crowdfunding et aux marketplaces B2B/B2C/C2C à travers l'Europe.
Notre solution SaaS permet à plus de 400 plateformes de collecter des fonds dans un cadre sécurisé et réglementé (DSP2, Payment Agent, KYC, AML/CTF).🚀
L'entreprise compte plus de 140 LemonHeroes de 21 nationalités différentes.🌎
Nous avons levé 35 millions d'euros en série B pour booster notre croissance.
Rejoignez une scale-up en pleine croissance qui propose l'une des solutions les plus innovantes sur un marché en pleine expansion !
- Intégrez une équipe multiculturelle de 140 collaborateurs motivés et talentueux
- Façonnez l'avenir du paiement en intervenant sur des sujets complexes et innovants
- Développez vos compétences au sein d'un environnement Fintech en hyper-croissance
L'équipe
Vous rejoignez l'équipe Customer Services composée de deux teams managées par Thibaut : support customer care et support L2. L'équipe Customer Care est composée actuellement de 4 personnes et nous recherchons une 5ème afin de la compléter.
Le rôle
En tant que Senior Customer Care Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Membre de l’équipe Customer Care, vous serez chargé de fournir un support de haute qualité en répondant aux demandes clients, tout en prenant en charge la gestion opérationnelle pour nos clients prioritaires.
Vous interviendrez également sur des projets transversaux stratégiques, en lien avec les autres équipes métiers, pour contribuer à l’amélioration continue de nos processus et services.
Vos missions principales
Gestion des demandes clients
- Prendre en charge les tickets entrants via notre plateforme Zendesk, en assurant des réponses précises, rapides et de haute qualité.
- Répondre aux appels des clients sur une plage horaire définie, en assurant un traitement courtois, efficace et orienté solution.
- Escalader les demandes complexes aux équipes métiers concernées (Payments, Compliance, Produit, Support L2).
- Analyser les problématiques récurrentes pour identifier les axes d’amélioration et partager vos insights avec les équipes internes.
Gestion des clients prioritaires
- Être le point de contact opérationnel pour deux clients de notre TOP 10, en coordonnant les réponses à leurs demandes et en assurant un traitement prioritaire.
- Organiser et animer des revues opérationnelles régulières pour ces clients afin d’assurer un suivi rigoureux de leurs besoins et de leurs attentes.
Projets transversaux et expertise
- Contribuer à des projets internes stratégiques, tels que la mise à jour de la documentation ou l’optimisation des process.
- Devenir référent(e) sur certains outils ou sujets spécifiques (Zendesk, Salesforce, Aircall/Ringover).
- Accompagner et coacher les membres juniors de l’équipe pour partager vos connaissances et renforcer l’expertise globale de l’équipe.
