Lemonway simplifie les opérations de paiement complexes et réglementées pour les marketplaces.🍋
Nous proposons une solution de paiement dédiée aux plateformes de crowdfunding et aux marketplaces B2B/B2C/C2C à travers l'Europe.
Notre solution SaaS permet à plus de 400 plateformes de collecter des fonds dans un cadre sécurisé et réglementé (DSP2, Payment Agent, KYC, AML/CTF).🚀
L'entreprise compte plus de 140 LemonHeroes de 21 nationalités différentes.🌎
Nous avons levé 35 millions d'euros en série B pour booster notre croissance.
Rejoignez une scale-up en pleine croissance qui propose l'une des solutions les plus innovantes sur un marché en pleine expansion !
En tant que membre du département des opérations, votre mission en tant que Senior Customer Care Manager est d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dans leur utilisation quotidienne de nos produits et services. Vos principales responsabilités seront :
- Développer et maintenir des relations durables à long terme avec votre portefeuille de clients, en travaillant en étroite collaboration avec les Accounts Managers pour assurer une expérience client sans faille et maximiser la satisfaction des clients.
- Servir de point de contact opérationnel principal pour le portefeuille de votre partenaire L & XL, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits grâce à un soutien et une expertise proactifs.
- Devenir l'expert technique de référence sur nos produits et leur mise en œuvre/intégration dans les environnements des clients, y compris Salesforce, Zendesk et Aircall en tant qu'outils quotidiens de gestion des relations avec les clients et de suivi des interactions.
- Comprendre les exigences de paiement des clients et recommander des solutions sur mesure qui répondent efficacement à leurs besoins.
- Fournir des conseils et des idées sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques liées aux solutions de paiement.
- Favoriser la croissance de vos marchands sur plusieurs canaux en fournissant des services de conseil proactifs sur les produits et services de Lemonway et sur le paysage des paiements internationaux.
- Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour identifier de nouvelles fonctionnalités et solutions basées sur les besoins des marchands, contribuant ainsi au développement de relations solides avec vos marchands.
- Gérer des initiatives et des projets dans un environnement très dynamique et entrepreneurial en autonomie
- Collaborer avec les équipes internes pour obtenir des résultats positifs et assurer une exécution sans faille du projet.
- Contrôler et analyser régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer la satisfaction des clients, d'identifier les domaines à améliorer et de favoriser l'excellence opérationnelle.
