- Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és technikai teljesülésért
- Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
- Szerződések operatív tervezésében való résztvétel és ezek nyomon követése, implementálása
- A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja, a szervezeti egységek által végzett munka ellenőrzése
- SLAk betartása (betartattása), azok monitorozása és a megrendelő csoportok felé reportok készítése
- Incidensek kezelése, minimalizálása, improvement planek tervezése, lebonyolítása
- Non-standard requestek kezelése
- Service Review Meeting-eken való részvétel (ügyféllel és szolgáltatókkal)
- Fejlesztési és optimalizásáli lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje
- Meglévő adatbázisok karbantarása, aktualizálása
- Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
- Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése, kapcsolattartó (SPOC)
- Kollégák szakmai trénelése, betanítása, mentorálása
- Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban (min. C1)
- Német nyelvtudás előny (de nem feltétel)
- Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
- Erős ügyfélkommunikációs készség
- Önálló, proaktív munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
- Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
- Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat
- Telekommunikációs és technikai területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
- ITIL ismerete előny
- Határozott idejű szerződés.
- Minimum heti egy irodai munkavégzés.
- Budapest, Debrecen előny, de Pécs, Szeged is szóba jöhet
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
