Scaled Customer Success Manager

Scaled Customer Success Manager  

WHAT IS BOX? 

Boxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私達のミッションは、「To power how the world works together」であり、これを実現するために、セキュアで使いやすいコンテンツ管理の基盤をクラウドサービスと提供しています。

Boxはコンテンツ管理にとどまらず、情報共有を効率化するコラボレーション機能や、業務プロセスを効率化するワークフロー機能、電子サイン機能などを提供しています。Boxは、コンテンツを中心とした業務のデジタル化を通して、顧客のデジタルトランスフォーメーションを支えています。

現在、Fortune500の最大手企業を含む、グローバルで10万社以上の企業に製品を提供しています。Boxは、クラウドコンテンツ・マネジメント市場のリーダーとして、今後も革新的なサービスを通して市場を拡大していきます。

WHY BOX NEEDS YOU  

K.K. Box JapanはBox Inc.の日本支社として2013年に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。このポジションでは、カスタマーサクセスチームの一員として、お客様との関係性を深めていくことの重要性を理解している方を求めております。 

ウェビナーを含むセミナー、ユーザーグループやなどのOne-to-Manyプログラムを通じて多くのお客様と関わり、Boxの導入や定着化におけるベストプラクティスを提供していただきます。お客様の支援を行うことはもちろん、エンゲージメントと導入効果を高めるための活動を行う、プロアクティブな役割です。 

WHAT YOU'LL DO 

• 日本の既存顧客に対するカスタマープログラムの設計、実行 
• 各種ツール、ウェビナー、ユーザーグループ等を通じて多数の顧客と関わり、顧客のエンゲージメントと利用定着化を促進する 
• Boxのチャネルパートナーと密接に連携し、お客様と効率的に関わる 
• Box製品の特徴や機能に関するお客様からの質問に対応する 
• 顧客のワークフローにBoxを効果的に統合する方法や、ユースケースの包括的な理解を深める 
• 顧客の解約につながる指標を理解し、顧客データやレポート等を活用する 
• オンラインコラボレーション、ソーシャルネットワーキング、エンタープライズ2.0の分野とBoxモデルを習得する 

WHO YOU ARE  

• 2年以上の関連業務のご経験 
• 様々な媒体（電話、電子メール、ウェビナー、デジタルマーケティングツールなど）を使って、多数の顧客とコミュニケーションをすることに慣れていること 
• 顧客エンゲージメントを向上させるための斬新なアイデアを持つ、チームプレーヤー 
• 顧客の満足度を高めるために、顧客と密接に関わることが好きな方 
• ペースの速い環境で活躍し、変化に対応できる方 
• 物事を率先して成し遂げることができる方 
• 日本語ビジネスレベル。英語力はあれば尚可 
• デジタルマーケティングの経験をお持ちの方は、尚可 

EQUAL OPPORTUNITY 

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. 

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.