◆会社紹介
フランスで誕生し、現在は世界50カ国以上（従業員数約34万人）の拠点をベースにコンサルティングを提供しているキャップジェミニ・グループ。創業時から『グローバルでワンカンパニー』という戦略を取り、世界各国のオフィスで最先端の知見を集積・共有している。常にグローバルスケールで活動し、戦略立案からテクノロジー、DX、エンジニアリングの実装までend to endでご提供できる点を強みとしています。
日本法人は2013年にキャップジェミニ株式会社として事業を開始。まだ日が浅く、自分の力で会社を拡大させていく醍醐味も感じられる環境です。他のグローバルファームと比較しても圧倒的な成長スピードを実現している同社だからこそ、中で働くコンサルタントの成長も著しいです。キャップジェミニ・ジャパンは、過去3年間でほぼ倍増の成長率を誇っています。他のグローバルファームと比較しても圧倒的な成長スピードを実現しています。キャップジェミニジャパンでは現在事業拡大に伴い【SAP Delivery Lead】のポジションで新規社員を募集しております。
キャップジェミニについて【動画】
What's Capgemini (Long Version) - YouTube
◆キャップジェミニとSAP
コンサルティング、テクノロジー、およびアウトソーシング サービスの世界有数のプロバイダーであるキャップジェミニには、SAP ソリューションの専門知識を持つ 24,000 人を超える専門家がおり、その 40% 近くがグローバル デリバリー センターに配置され、世界中に 1,300 を超えるサービス クライアントがあります。 SAP ソリューションをサポートするキャップジェミニの実装ビジネスは、消費財と小売、エネルギーと公益事業、製造、公共部門、金融サービスなど、すべての主要産業にまたがり、あらゆる規模の企業と協力しています。キャップジェミニ ジャパンはグローバル化のイニシアチブに重点を置いており、グローバルな人材と協力し、世界中の人的ネットワークを構築し、世界クラスの方法論とアクセラレーターを学ぶ絶好の機会があります。
◆プロジェクトの背景
日本企業が直面する大きな課題の一つは、エンタープライズアーキテクチャのグローバル（世界共通）標準化です。日本の大手企業のビジネス変革プロジェクトでは、グローバル企業へのシフトが進んでおり、こうしたグローバル化プロジェクトに携わる機会が増えています。
ただし、日本独自のアプローチやテンプレートをそのまま海外に展開しても、必ずしも成功するとは限りません。グローバル展開には、現地の状況に適応した柔軟な対応が求められ、また、海外現地との強固なネットワークが不可欠です。
当社は「グローバルでワンカンパニー」を掲げ、グループ内の海外チームとの緊密な連携を強みとしています。このネットワークを活かし、SAPの海外ロールアウト（展開）を得意としており、数多くの成功事例を持っています。
◆ 職務内容
1. クライアントに対してサービスデリバリーマネージャーとしてアプリケーション管理サービスを提供する。
2. Capgeminiが契約に定められた全てのデリバリーおよびサービスコミットメントをクライアントに遵守することを確実にする。
3. クライアントの懸念や問題を効果的かつ満足のいく形で解決することを確実にする。
4. 契約上の義務に従ってデリバリーを行うことを確実にする。
5. オペレーショナルベストプラクティスの展開を推進する。
6. アプリケーション管理サービスロットの契約コミットメントに関する監視、分析、予測、および報告を行い、コンプライアンス問題や契約違反を含む。
7. サービスレベル管理：サービスレベルのパフォーマンス監視とメトリクスの報告。
8. クライアント対応メンバー全員がクライアント中心の行動を取ることを確実にする。
9. 提供されるサービスにおいてCapgeminiチームをサポートする。
10. 変更、技術、およびコンポーネント戦略の計画を立てる。
11. サービスのリモートデリバリー全般の責任を負い、Capgeminiの全員が高品質なサービスデリバリーを行うことを確実にする。
12. 契約に従って定期的な運用/パフォーマンスレビューを実施する。
13. クライアントの需要管理プロセスに参加し、主要および小規模な改善作業の優先順位を決定する。
14. 新しいチームメンバーのオンボーディング（コンプライアンス研修などを含む）に責任を持つ。
15. RFP対応、提案書作成、または口頭プレゼンテーションを通じてSAPのビジネス開発をサポートする。
16. SAP実務者間で知識や経験を共有することで、Capgeminiのエンタープライズソリューション実践コミュニティに参加する。
応募条件(必須)
・バイリンガルスキル（日本語：ネイティブレベル もしくはJLPT N2以上、英語：ビジネスレベルのスピーキング／リスニング／ライティング／リーディング）
・グローバルSAPプロジェクトにおけるSAPサービスデリバリーマネージャーまたはプロジェクトマネージャーとしての5年以上の経験
・SAPシステムランドスケープの理解および同一SAPインスタンス上で稼働している他国への影響の理解
・コミュニケーションスキル、優れた対人スキル、および柔軟性
応募条件(尚可)
・ITILまたは同等のサービス管理知識（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理など）
・オフショアチームと連携して働いた経験
・ServiceNowやRemedyなどのチケット管理ツールの使用経験
勤務地：東京（本社）
働き方：ハイブリッド
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Job Responsibilities1. Provide application management service as a service delivery manager to the client.
2. Ensure Capgemini honors all delivery and service commitments to the client as defined in the Agreement.
3. Ensure effective and satisfactory resolution of all client concerns and issues.
4. Ensure delivery according to the contractual obligations.
5. Champion deployment of operational best practices.
6. Monitor, analyze, forecast, and report on contractual commitments for the Application Management Service Lots, including compliance issues and contract violations.
7. Service Level Management: monitor and report on service level performance and metrics.
8. Ensure client-centric behavior by all client-facing members.
9. Support the Capgemini team in the services being provided.
10. Plan for change, technical, and component strategy.
11. Have overall responsibility for remote delivery of the services and ensure high-quality service delivery from all Capgemini personnel.
12. Conduct periodic operational/performance reviews in accordance with the Agreement.
13. Participate in the client demand management process as requested to prioritize major and minor enhancement work.
14. Be responsible for the on-boarding of new team members, including but not limited to compliance training.
15. Support SAP business development through RFP response, proposal development, and/or oral presentations.
16. Participate in the Capgemini enterprise solutions practice community by exchanging knowledge and experience with SAP practitioners.
Application RequirementsMust have・Bilingual skill (High level Japanese (Native or JLPT N2) / Business level English for speaking/listening/writing/reading)
・5+ year experiences as SAP Service Delivery Manager or Project Manager at global SAP projects.
・Understanding of SAP system landscape and impact on other countries running on the same SAP instance
・Communication skill, Good Interpersonal skill and flexibility
Nice to have・ITIL or equivalent service management knowledge such as incident management, problem management, change management and release management
・Experience in working with offshore team
・Experience to use ticket management tools such as ServiceNow, Remedy
Work Location : Tokyo (head office)
Work Style : Hybrid
