Estamos buscando um(a) Líder de Old Business para se juntar ao nosso time de vendas e liderar a equipe de Customer Success, com foco em maximizar resultados e proporcionar crescimento estratégico para nossos clientes, tanto no segmento de SMB quanto em contas corporativas (enterprise).
Responsabilidades
- Liderar, treinar e empoderar a equipe de Customer Success para que alcancem seus objetivos.
- Gerenciar um portfólio de contas enterprise e SMB, garantindo o sucesso contínuo e crescimento dessas parcerias.
- Apoiar a equipe na execução de estratégias de otimização e expansão para nossos clientes.
- Garantir a execução de pontos-chave da jornada do cliente, como transições, revisões de negócios, retenção e upsell de novas oportunidades.
- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir visibilidade, alinhamento e fluidez nos processos internos.
- Gerenciar escalonamentos tanto das suas contas quanto das contas da equipe.
- Trabalhar com o time de Produto para priorizar as demandas e solicitações dos clientes.
- Fomentar uma cultura de equipe positiva, focada no desenvolvimento contínuo, incluindo contratação, onboarding, desenvolvimento de carreira e gestão de desempenho.
- Relatar periodicamente à gerência sobre a performance da equipe e identificar áreas de melhoria.
Requisitos
- Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas.
- Habilidade em equilibrar a liderança estratégica com atuação direta na gestão de contas.
- Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e apresentação em todos os níveis de negócio.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes, tanto internamente quanto com clientes.
- Pensamento analítico, com aptidão para interpretar dados e usá-los para tomar decisões estratégicas e melhorar processos.
- Interesse em tecnologia, dados e automação, aplicando essas ferramentas para otimizar resultados.
- Experiência em definir e atingir metas de crescimento, retenção e redução de churn.
- Capacidade de colaborar e influenciar diversos stakeholders de maneira eficiente e objetiva.
- Organização, resiliência e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
- Mentalidade aberta para aprendizado contínuo, com disposição para sair da zona de conforto e buscar novas soluções e desafios.
Diferenciais
- Capacidade de gerenciar mudanças com agilidade e foco em resultados.
- Experiência em desenvolver e aplicar soluções criativas para problemas de negócio.
- Habilidade em fomentar uma cultura de equipe positiva, orientada para a entrega de resultados escaláveis e sustentáveis.
- Forte empatia e foco em garantir que as necessidades dos clientes e da equipe sejam sempre atendidas.
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