Eurostar, le transporteur ferroviaire à grande vitesse de référence en Europe, recrute !
Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe internationale dynamique, connectée et cosmopolite, qui partage le même objectif : créer une expérience de voyage unique pour nos clients.
Ce poste est une excellente opportunité pour découvrir le secteur ferroviaire tout en bénéficiant d’un apprentissage intensif.
Prêt(e) à travailler en horaires décalés et rejoindre notre aventure ?
Quelles sont vos missions en tant que Route Supervisor North ?
- Réaliser l’interface entre les gestionnaires d’infrastructure DB Netz, NS Product Control et Infrabel, pour les circulations au nord de Bruxelles, afin de fournir au reste du collectif de notre centre opérationnel (OCC) l’ensemble des informations nécessaires à l’exploitation de l’offre Eurostar;
- Commander et adapter les sillons sur les réseaux Infrabel (Nord de Bruxelles) et DB Netz;
- Informer Infrabel, NS Product Control (en néerlandais) et DB Netz (en allemand) des modifications apportées au plan de transport;
- S’informer auprès d’Infrabel et de DB Netz de l’état de disponibilité du réseau pour anticiper des situations perturbées;
- Expertiser les choix réalisés par les gestionnaires d’infrastructure Infrabel et DB Netz pour fournir une estimation actualisée du retard des trains en circulation et à venir au Nord de Bruxelles;
- Relayer la politique d’information et de prise en charge, auprès de NS Product Control, applicable aux clients situés aux Pays-Bas;
- Communiquer (en français ou en anglais) les informations pertinentes relatives à la circulation des Eurostar au nord de Bruxelles au reste du collectif de l’OCC;
- Appliquer les procédures de gestion des anomalies qui surviennent au nord de Bruxelles afin de garantir la sécurité et la continuité de l’exploitation ferroviaire;
- Transmettre les avaries aux entités en charge de la maintenance (le fleet controller présent à l’OCC);
- Renseigner dans regularix le retard des trains circulant sur le réseau ou toutautre événement affectant la sécurité ou la sûreté d'exploitation;
- Réaliser une première enquête « à chaud » permettant d’affecter une structure responsible à chaque retard de train, celle-ci sera complétée « à froid » par les équipes de Performance & Compliance.
Eurostar, Europe’s leading high-speed rail operator, is hiring!
Join us and become part of a dynamic, connected, and cosmopolitan international team, all working towards the same goal: creating a unique travel experience for our customers.
This role is an excellent opportunity to explore the railway sector while benefiting from intensive training.
Ready to work in shifts and join our adventure?
What are your duties as Route Supervisor North?
- Act as the interface between DB Netz, NS Product Control, and Infrabel infrastructure managers for operations north of Brussels, providing the OCC team with all necessary information for Eurostar service operations.
- Order and adjust train paths on the Infrabel (north of Brussels) and DB Netz networks.
- Inform Infrabel, NS Product Control (in Dutch), and DB Netz (in German) of any changes to the transport plan.
- Obtain information from Infrabel and DB Netz on network availability to anticipate disrupted situations.
- Assess decisions made by Infrabel and DB Netz infrastructure managers to provide an updated estimate of train delays north of Brussels.
- Relay the information and customer care policy to NS Product Control applicable to customers in the Netherlands.
- Communicate relevant information about Eurostar operations north of Brussels to the OCC team in French or English.
- Apply anomaly management procedures occurring north of Brussels to ensure the safety and continuity of rail operations.
- Report failures to the maintenance entities (the fleet controller present at the OCC).
- Record train delays on the network or any other event affecting operational safety or security in regularix.
- Conduct an initial "hot" investigation to assign a responsible structure to each train delay, which will be completed "cold" by the Performance & Compliance teams.
Eurostar, de toonaangevende hogesnelheidstreinoperator in Europa, zoekt nieuwe medewerkers!
Sluit je bij ons aan en word deel van een dynamisch, verbonden en kosmopolitisch internationaal team, dat hetzelfde doel deelt: een unieke reiservaring creëren voor onze klanten.
Deze functie is een uitstekende kans om de spoorwegsector te ontdekken terwijl je profiteert van intensieve training.
Klaar om in ploegendienst te werken en ons avontuur te beginnen?
- Fungeren als interface tussen DB Netz, NS Product Control en Infrabel infrastructuurbeheerders voor operaties ten noorden van Brussel, en het OCC-team voorzien van alle benodigde informatie voor Eurostar-diensten.
- Bestellen en aanpassen van treinpaden op de Infrabel (noord van Brussel) en DB Netz netwerken.
- Informeer Infrabel, NS Product Control (in het Nederlands) en DB Netz (in het Duits) over wijzigingen in het transportplan.
- Verkrijg informatie van Infrabel en DB Netz over netwerkbeschikbaarheid om verstoorde situaties te anticiperen.
- Beoordeel beslissingen van Infrabel en DB Netz infrastructuurbeheerders om een bijgewerkte schatting van treinvertragingen ten noorden van Brussel te geven.
- Geef de informatie- en klantenservicebeleid door aan NS Product Control die van toepassing is op klanten in Nederland.
- Communiceer relevante informatie over Eurostar-operaties ten noorden van Brussel aan het OCC-team in het Frans of Engels.
- Pas anomaliebeheerprocedures toe die zich voordoen ten noorden van Brussel om de veiligheid en continuïteit van spoorwegoperaties te waarborgen.
- Meld storingen aan de onderhoudsinstanties (de vlootcontroller aanwezig bij het OCC).
- Registreer treinvertragingen op het netwerk of andere gebeurtenissen die de operationele veiligheid of beveiliging beïnvloeden in regularix.
- Voer een eerste "hete" onderzoek uit om een verantwoordelijke structuur toe te wijzen aan elke treinvertraging, die "koud" zal worden voltooid door de Performance & Compliance-teams.
Requirements
- Diplômé(e) Bac +5 ou équivalent, avec une solide base académique.
- Vous passez sans effort du néerlandais (minima niveau B1) à l'allemand (minima niveau B1) et maitrisez le français ou l'anglais. Si vous ne maitrisez l’une des langues, vous devez être prêt(e) et désireux(se) d'apprendre.
- Vous savez expliquer des concepts compliqués de manière claire et simple, que ce soit avec un collègue stressé, un technicien pointilleux ou un partenaire international.
- Vous transformez les situations chaotiques en défis passionnants, en trouvant des solutions précises avec aisance.
- Vous jonglez avec les urgences et ajustez les retards avec agilité, sans dévier du rythme.
- Vous restez serein(e) sous pression et maintenez les opérations en marche.
- Vous collaborez efficacement avec vos collègues et partenaires pour avancer ensemble.
- Vous êtes désireux d’apprendre, capable de vous adapter rapidement à de nouvelles situations et prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique.
- Vous êtes capable d’anticiper les problèmes et les résolvez efficacement dans un environnement en constante évolution. Le poste est couvert en roulement de shifts de 8h, assurant une présence continue 24h/24 et 7J/7
- Bachelor’s degree (or equivalent) with a solid academic foundation.
- You effortlessly switch from Dutch (minimum level B1) to German (minimum level B1) and master French or English. If you do not master one of these languages, you must be willing and eager to learn.
- Capable of explaining complex concepts clearly and simply, whether to a stressed colleague, a detail-oriented technician, or an international partner.
- Transform chaotic situations into exciting challenges, finding precise solutions with ease.
- Juggle emergencies and adjust delays with the agility of a conductor, maintaining the rhythm without faltering.
- Remain calm under pressure and keep operations running smoothly.
- Collaborate effectively with colleagues and partners to move forward together.
- Eager to learn, quick to adapt to new situations, and ready to thrive in a dynamic environment.
- Able to anticipate problems and solve them efficiently in a constantly evolving environment.
The position is covered by 8-hour shifts, ensuring a continuous presence 24 hours a day, 7 days a week.
- Afgestudeerd op bachelor niveau (of gelijkwaardig) met een stevige academische basis.
- Je schakelt moeiteloos van Nederlands (minimaal niveau B1) naar Duits (minimaal niveau B1) en beheerst Frans of Engels. Als je een van deze talen niet beheerst, moet je bereid en enthousiast zijn om te leren.
- In staat om complexe concepten duidelijk en eenvoudig uit te leggen, of het nu gaat om een gestreste collega, een detailgerichte technicus of een internationale partner.
- Chaotische situaties omzetten in opwindende uitdagingen, met gemak precieze oplossingen vinden.
- Omgaan met noodsituaties en vertragingen aanpassen met de behendigheid van een dirigent, zonder het ritme te verliezen.
- Kalm blijven onder druk en de operaties soepel laten verlopen.
- Effectief samenwerken met collega's en partners om gezamenlijk vooruitgang te boeken.
- Bereid om te leren, snel aan te passen aan nieuwe situaties en klaar om te bloeien in een dynamische omgeving.
- In staat om problemen te anticiperen en efficiënt op te lossen in een voortdurend veranderende omgeving.
De functie wordt gedekt door diensten van 8 uur, waardoor een continue aanwezigheid 24 uur per dag, 7 dagen per week gewaarborgd is.
Benefits
Pourquoi vous ?
- Parce que vous êtes curieux(se) et apprenez vite. La gestion des réseaux ferroviaires ou des systèmes complexes ne vous fait pas peur et vous interesse.
- Parce que vous aimez l'action et savez prendre des décisions rapidement, même quand tout semble incertain.
- Parce que vous voulez faire partie d’une aventure internationale et multiculturelle où chaque journée est différente.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Travailler dans un environnement international et multiculturel.
- Formations continues et développement des compétences.
- Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise.
Why You?
- Because you are curious and quick to learn. Managing rail networks or complex systems excites you.
- Because you enjoy action and can make quick decisions, even when everything seems uncertain.
- Because you want to be part of an international, multicultural adventure where every day is different.
Why Join Us?
- Work in an international and multicultural environment.
- Continuous training and skill development.
- Opportunities for advancement within the company.
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'étatmatrimonial ou de la grossesse.
Your individuality is your strength, and we want a diverse team that reflects the world we live in.
#LI-Hybrid
