Retention Specialist - Account Manager Candidature Spontanée

Chez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance.

Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants !

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec plus de 400 salariés dans le monde, nous avons une croissance de +50% par an en France avec un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années ! 🚀

Le rôle du Digital Account Manager (DAM) chez Dext ?  

Rattaché.e à l'équipe Account Management, le/la DAM sera chargé.e de participer au développement de la croissance de Dext en évitant le désabonnement du portefeuille et des partenaires, en augmentant les ventes si nécessaire et en renouvelant ses partenaires chaque année.
Écoutez notre équipe parler de ce que signifie travailler chez Dext  

Missions au quotidien :

• S'occuper et gérer un portefeuille de partenaires, gérer les upsells et s'efforcer de garantir un taux de rétention aussi élevé que possible, et veiller à ce que le taux de renouvellement soit élevé ;
• S’assurer de l'adoption des partenaires pour s'assurer que l'outil est correctement utilisé ;
• Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la gestion des comptes des partenaires de votre portefeuille client ; 
• Développer des relations avec les partenaires et les parties prenantes clés au sein du cabinet afin de se présenter comme un conseiller de confiance ;
• Identifier les zones de risque au sein de vos partenaires et prendre des mesures pour prévenir de manière proactive les désistements ou les ventes à la baisse en soutenant les clients ; 
• Communiquer clairement l'avancement des initiatives mensuelles/trimestrielles aux parties prenantes internes et externes ;
• Aider à répondre aux demandes difficiles des clients ou à résoudre des problèmes, si nécessaire.

Profil recherché :

Il s’agit ici de ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence. Cela étant dit, chez Dext, nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée. Nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères chez  Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Ainsi, nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères. 🌐

Le.a candidat.e idéal.e est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” en constante mutation. 

Idéalement, vous devez :

• Avoir au moins 1 an d'expérience en tant que Digital Account Manager, Customer Success Consultant ou Account Manager (dans un environnement SaaS idéalement) ;
• Être un bon communiquant, être capable de créer une relation avec les vos clients ;
• Avoir une bonne organisation et savoir respecter des process ;
• Avoir envie d’apprendre et de vous challenger ;
• Être tenace, confiant.e et optimiste ;
• Être motivé.e et énergique ;
• Avoir un bon niveau d’anglais lu, parlé et écrit (B2-C1).

Pourquoi vous devez nous rejoindre ?
En intégrant Dext, vous rejoignez une entreprise en pleine expansion, animée par des valeurs de collaboration, d’excellence et d’ambition. Vous évoluerez dans un environnement international où les défis sont nombreux et où chaque jour est une nouvelle opportunité d’apprendre et de vous surpasser.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur  au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de  s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d’exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n’y a pas de succès individuel sans succès de l’équipe. 🌟

De nombreux avantages : ​

• Carte Swile : titres-restaurants de 10€ par jour travaillé, 
• Mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext : accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité. Remboursements rapides et service client réactif ;
• Un partenariat avec ClassPass avec une participation financière par Dext ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine ;
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
• La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !) ; 
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein coeur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...) ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;

Retrouvez la liste de nos avantages et plus