Requirements
Vous êtes à la recherche d'un poste stimulant dans une entreprise énergétique leader sur le marché ?
Rejoignez l'équipe dynamique et ambitieuse de VIVO ENERGY REUNION !
VIVO ENERGY est un groupe qui distribue et commercialise les carburants et lubrifiants SHELL et ENGEN en Afrique et dans l’océan Indien. En tant que filiale de ce groupe, VIVO ENERGY REUNION est présent sur l'île à travers son réseau de 35 stations-services de la marque ENGEN.
Nous recherchons un Responsable du Support Opérationnel des Ventes.
Mission :
- Mettre en place les procédures, outils et formations d'excellence opérationnelle des ventes permettant d'assurer la performance de notre réseau
- S'assurer de l'efficacité opérationnelle des gérants et responsables réseau sur l'ensemble du réseau
- Gérer le programme PMTDR - collecter les objectifs mensuels et les données réelles dans l'outil et communiquer les tableaux de classement.
- Etre le point focal pour le programme d'automobilistes mystères (MMP) en veillant à ce que des points trimestriels soient effectués avec les sites de vente au détail et que tous les problèmes soient résolus afin de garantir l'expérience de base des clients.
- Gérer le processus d'accréditation, de formation et de développement des responsables réseau
- Coordonner toutes les activités liées à l'émission et au renouvellement des accords de plateforme, y compris la gestion des contrats nécessaires, etc. Anticiper le calendrier de fin de contrat
Principales responsabilités :
People
- Interface avec le service maintenance, le marketing, le réseau, le contrôle crédit, la finance, la distribution et l'excellence des ventes - Central Retail, afin de superviser la réalisation des objectifs d'excellence opérationnelle et des KPI.
- Responsable de l'intégrité et de la qualité globales des processus d'attraction, de sélection, d'intégration et de formation des gérants et participer activement aux tâches de formation.
- Responsable de la mise en œuvre, de l'intégrité, de la qualité et du reporting de la formation des responsables qualité.
Gestion de la performance
- Contrôle quotidien des normes/standards sur les sites
- Préparer avec l'équipe centrale du commerce de détail les évaluations mensuelles et annuelles ; créer et analyser le tableau de bord du commerce de détail.
- Examens des performances des sites - consolidation des données disponibles sur les performances à partir du MMP, du canal VOC, du VTC, du VRPT et du TMSR, afin de permettre à l'équipe d'élaborer des plans d'action visant à améliorer les performances des sites.
- Processus d'amélioration des performances - veiller à ce que nous respections le processus d'émission de lettres d'avertissement et d'examen des sites par la direction.
- Outils d'exploitation du site - veiller à ce que les outils nécessaires soient présents sur le site (manuel de procédures, planifications, RFC quotidien, OSC clair, gestion des stocks humides, VOC, etc. Fournir un retour d'information régulier à l'équipe centrale d'excellence des ventes afin d'améliorer la proposition de valeur des outils existants.
- Assurer la conformité et la qualité des examens : S'assurer que les responsables réseau passent un temps de qualité sur le terrain à suivre et à contrôler l'utilisation du BMR. Vous êtes responsable de la mise en œuvre des plans d'action ambitieux de TMSR afin d'améliorer le niveau de perception du service de la part des clients.
- Assurer la mise en œuvre de différentes initiatives visant à promouvoir l'excellence des ventes et la qualité du service sur le site (VOC, QHM Club...).
- S'assurer que les uniformes du personnel du site sont fournis en conformité avec les normes.
- Gérer les primes trimestrielles des responsables réseau en fonction des performances en volume et de la mise en œuvre du plan d'action.
Coaching des Responsables Réseau & Formation terrain
- Formation QHM - Veiller à ce que tous les responsables de la qualité et de l'hygiène reçoivent une formation sur le matériel de base et la phase avancée. Examiner les moyens d'améliorer la PVE des responsables qualité et de l'hygiène au fil du temps.
- Assurer la montée en compétences des responsables réseau : viser leur accréditation aux stades 1 et 2, conformément au cadre de Vivo Energy
- Améliorer les performances et le niveau des gérants et du personnel du site en mettant en œuvre le programme de récompense et de reconnaissance approprié, conformément à la recommandation du groupe (niveau 1 - rémunération basée sur les performances, niveau 2 - incitations à la vente, niveau 3 - Gold et Silver Superstars, niveau 4 Site de l'année), en veillant à ce que les objectifs soient clairement communiqués, que les incitations soient payées en temps voulu et que la reconnaissance soit assurée au travers des responsables réseau, en charge de l'animation des ventes du programme sur les sites et hors des sites pendant l'année.
- Assurer la formation et la communication avec notre personnel de première ligne à l'aide de l'application Customer Champion, de la caravane de formations, du club QHM/OS et de visites régulières sur le terrain avec les responsables réseau.
Principaux défis:
- Il s'agit d'un nouveau poste au sein de l'organisation et le titulaire devra faire preuve d'initiative et d'une grande motivation afin de s'acquitter de cette tâche comme attendu.
- Construire un solide état d'esprit dans la vente au détail
- Avoir envie de gagner
- Respect total du service et des normes du site
- Mise en œuvre du programme d'efficacité du personnel du site
- Mise en œuvre du programme d'efficacité des Responsables Réseau
- Mise en œuvre du programme d'efficacité des gérants
Compétences et expériences requises:
- Compétences analytiques et connaissances financières
- Connaissance de la vente au détail, en particulier de la vente et des opérations
- Solides compétences en leadership
- Qualité de communication
- Délivrer au travers des autres (coaching) : gérer une équipe de support aux ventes gagnante, mettre en œuvre des procédures standards, atteindre les objectifs en matière d'OPEX et de formation, et nouer des relations de confiance avec les gérants Engen.
