Responsable Support Technique - Comptes Stratégiques

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Le responsable du support technique sera chargé de diriger et de gérer une équipe de professionnels du support technique et de garantir le plus haut niveau de satisfaction client pour les comptes stratégiques. Le poste jouera un rôle clé dans le maintien de la réputation de l'entreprise en matière de services de support exceptionnels, de résolution de problèmes techniques complexes et de contribution aux initiatives d'amélioration continue.

Les principales responsabilités d'un responsable du support technique comprennent :

Leadership d'équipe :

Diriger, encadrer et inspirer une équipe de professionnels du support technique pour atteindre les objectifs de performance et offrir un service client exceptionnel.
Favoriser une culture d'équipe positive et collaborative, en encourageant le partage des connaissances et le développement des compétences.
 

Engagement client :

Superviser et assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques pour les clients stratégiques.
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour répondre aux préoccupations des clients et contribuer à l'amélioration des produits.
Gestion des performances :

• Élaborer et mettre en œuvre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité de l'équipe de support technique.
• Effectuer des évaluations de performance régulières, fournir des commentaires constructifs et aider les membres de l'équipe à atteindre leurs objectifs de carrière
• Amélioration des processus 
• Identifier les opportunités d'optimisation et d'efficacité des processus dans le flux de travail du support technique.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour mettre en œuvre des améliorations et améliorer la satisfaction globale des clients.

Gestion des connaissances :

• Établir et maintenir une base de connaissances solide pour autonomiser l'équipe d'assistance et améliorer les taux de résolution au premier contact.
• Veiller à ce que la documentation soit à jour et accessible à tous les membres de l'équipe.

Gestion des escalades :

• Agir comme point d'escalade pour les problèmes techniques complexes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer une résolution rapide.
• Fournir une communication claire et des mises à jour aux clients pendant les escalades

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut changer en fonction des exigences de l'entreprise.

Obligatoire

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou équivalent)
• Expérience avérée dans un rôle de direction du support technique
• Forte compréhension des applications logicielles, des méthodologies de dépannage et des meilleures pratiques en matière de support client
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe dans un environnement en évolution rapide
• Autonome, motivé, proactif
• Bonnes compétences interpersonnelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, bien organisé, attentif aux détails
• Autonome, motivé, proactif

Préféré

• Connaissance d'ITIL ou d'autres cadres de gestion de services
• Fortes compétences avec Linux / UNIX, SQL et Windows (bureau et serveur)
• Expérience en matière de prestation de services clients stratégiques, de gestion de comptes techniques, de création de rapports / présentation de mesures et de solutions aux principales parties prenantes
• Expérience en imagerie médicale, technologie de la santé (HIT), flux de travail cliniques, PACS, radiologie / cardiologie, DICOM / HL7 ou similaire fortement préférée

Toutes vos informations resteront confidentielles conformément aux directives de l'EEO.

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

#LI-REMOTE

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations relatives à l'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres indemnités, la résiliation et toutes les autres conditions et privilèges de l'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi aux personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

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