Responsable Support & Relation Clients H/F

Description du poste

Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire.

Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier (Vétocom et Bourgelat), une solution interactive de communication en clinique (Canopia-Vet) et des interfaces de prise de rdv en ligne.

Plus d'informations : www.digivet.fr

En 2022, Digivet a rejoint Santévet Group, acteur leader de la santé animale et du monde vétérinaire, pour développer son activité en France puis en Europe et atteindre son ambition d’apporter aux vétérinaires l’offre de solutions digitales la plus complète et la plus innovante du marché.

🐱 Votre environnement de travail

• Digivet est une entreprise à taille humaine qui place au centre de ses valeurs la convivialité, la bienveillance, l’esprit d’équipe et la montée en compétence de ses collaborateurs.
• En contrat indéterminée (CDI) – Temps plein
• Localisation : Pau (64)
• Déplacement à prévoir 1 fois par mois
  

Descriptif du poste

Rattaché au Head of B2B France, vous serez Responsable de nos équipes Support et Relation Clients en lien avec l’ensemble de nos clients vétérinaires. Vous accompagnerez votre équipe basée sur notre site de Pau ainsi que les collaborateurs basés sur le site de Caen ou en télétravail pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de Digivet.

En détail, vos missions consisteront à :

• Recruter, accompagner et fidéliser l'ensemble de vos collaborateurs (une dizaine),
• Animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Clients pour atteindre les objectifs,
• Piloter, suivre, analyser les indicateurs de performance et les résultats,
• Manager les équipes sur place et à distance,
• Réaliser des coachings individuels et collectifs et mettre en place un suivi d’actions pour garantir les résultats,
• Gérer les demandes des clients mécontents et garantir un taux de satisfaction important,
• Interagir efficacement et de manière proactive avec les équipes transverses pour garantir la réussite des différents projets de l’entreprise.