Responsable des opérations cliniques

Qui sommes-nous et pourquoi devriez-vous nous rejoindre?

BetterHelp s'est donné pour mission d'éliminer les obstacles classiques à la thérapie et de rendre les soins de santé mentale plus accessibles à tous. Fondé en 2013, nous sommes aujourd'hui le plus grand service de thérapie en ligne au monde, offrant une thérapie abordable et pratique dans 210 pays et plus de 60 langues à travers le monde. Notre réseau de plus de 30 000 thérapeutes agréés a aidé des millions de personnes à prendre en charge leur santé mentale et à changer leur vie pour toujours. Et nous ne nous arrêtons pas là : alors que les besoins non satisfaits en matière de services de santé mentale continuent de croître, BetterHelp s'engage à faire partie de la solution.

En tant que Responsable des Opérations Cliniques (France) chez BetterHelp, vous rejoindrez une équipe diversifiée de cliniciens agréés, d'ingénieurs, de professionnels produits, de concepteurs, de spécialistes du marketing et de chefs d'entreprise qui partagent la même passion pour le développement de l'accès à la thérapie. En tant qu'entreprise de santé mentale, nous prenons la santé mentale de nos employés tout autant au sérieux que notre mission. Nous investissons sérieusement dans le bien-être et le développement professionnel de notre équipe, car nous savons que la croissance de l'entreprise et le développement personnel vont de pair.

Chez BetterHelp, vous définirez votre propre parcours, aurez un impact immédiat et serez mis au défi chaque jour – avec une communauté qui vous soutiendra tout au long de votre chemin.

Quelles sont nos attentes?

Nous sommes à la recherche d'une personne travailleuse, passionnée, évoluant à un rythme soutenu et ayant de l'expérience dans la prestation de soins cliniques directs, pour rejoindre notre Équipe mondiale des opérations cliniques. Nos coéquipiers des Opérations cliniques assurent la liaison entre les membres de BetterHelp, les thérapeutes et la plateforme technologique ; ils aident constamment notre entreprise à améliorer l'efficacité et la qualité de ces trois entités.

Vous êtes une personne autonome avec un état d'esprit de croissance qui englobe qualité clinique, développement commercial et le rythme soutenu du changement caractéristique d'une startup en technologie. Fort de votre expérience et de vos opinions en matière de soins cliniques directs, vous avez confiance en vos capacités à appliquer le meilleur de « ce qui fonctionne aujourd'hui » dans le système de soins de santé mentale, tout en étant un ardent défenseur de ce que la « paperasserie » devrait être éliminée ou repensée pour mieux servir les clients et leurs progrès thérapeutiques.

Il s'agit d'un poste qui offre des perspectives d'évolution de carrière et de développement personnel exceptionnelles, ainsi que l'opportunité de faire évoluer la manière dont les services de santé mentale sont accessibles à l'échelle nationale et internationale.

Notez que, du moins dans un premier temps, il s'agit d'un poste de collaborateur individuel et non d'un poste de responsable de personnel.

Que ferez-vous?

• Vous fournirez quotidiennement une assistance par courrier électronique, téléphone et chat à notre réseau de thérapeutes en pleine expansion, afin de veiller à ce qu'ils soient toujours bien équipés pour fournir des soins cliniques de haute qualité à nos membres.
• Vous agirez en tant que point d'escalade pour les questions complexes des clients et des thérapeutes afin d'assurer une amélioration de la qualité, et vous organiserez des équipes inter-fonctionnelles si nécessaire pour résoudre les escalades.
• Vous serez responsable de l'audit des données qualitatives, quantitatives et/ou épisodiques et fournirez aux thérapeutes un retour d'information clinique juste, exploitable et constructif.
• Vous contrôlerez les capacités cliniques et l'expérience professionnelle requise des thérapeutes qui postulent pour faire partie de la plateforme BetterHelp.
• Vous mènerez de manière proactive des actions de sensibilisation et maintiendrez des échanges productifs avec les thérapeutes afin d'obtenir un retour d'information, d'améliorer la satisfaction et d'éviter les départs.
• Vous gérerez un petit nombre de clients sur la plateforme BetterHelp.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe marketing et participerez à des conférences publiques, à des interviews pour les médias et apparaîtrez sur les canaux des réseaux sociaux de BetterHelp. Le Responsable des opérations cliniques joue un rôle actif dans l'image de BetterHelp auprès des parties prenantes externes (membres, prospects, médias et entités gouvernementales).
• Vous vous tiendrez informé de l'environnement réglementaire, avec le soutien de notre équipe juridique et de notre équipe de réseau de fournisseurs, et vous communiquerez clairement les changements apportés à l'organisation pour garantir la conformité avec les normes éthiques et juridiques en matière de santé mentale.
• Le titulaire de ce poste travaille également quotidiennement de manière transversale au sein de BetterHelp – en étroite collaboration avec les équipes Member Success, Therapist Success, Therapist Acquisition, le Service juridique, les équipes Produit, Ingénierie, Données et Analyses, et bien d'autres encore. En outre, le Responsable international des opérations cliniques joue un rôle actif dans la promotion de BetterHelp auprès des parties prenantes externes (clients, prospects, médias et entités gouvernementales).
• Vous assumerez d'autres tâches et projets spécifiques en fonction des besoins, incluant, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'accréditation, le recours aux thérapeutes, la fidélisation des thérapeutes, la satisfaction des membres, celle des thérapeutes, etc.

Que ne ferez-vous PAS?

• Vous n'aurez PAS à vous préoccuper du financement. Nous avons l'ADN d'une startup, mais nous sommes entièrement soutenus et financés par notre société mère, Teladoc Health.
• Vous ne serez PAS confiné à votre « mission ». Nous croyons qu'il faut encourager les intérêts et les passions des employés – même si ces intérêts et passions ne relèvent pas de vos responsabilités principales.
• Vous ne serez PAS entravé par une politique de bureau, des egos ou de mauvaises attitudes. Seules les personnes positives, avec lesquelles il est agréable de travailler, sont admises ici !
• Vous ne vous épuiserez PAS. Nous travaillons dur, mais nous croyons aussi au maintien d'un équilibre durable entre vie professionnelle et vie privée. Sérieusement.
• Vous n'aurez PAS à vous demander pourquoi vous faites le travail que vous faites. Nos activités quotidiennes se traduisent par le fait que les gens obtiennent l'aide dont ils ont besoin.

Puis-je travailler à distance?

• BetterHelp est basé en Californie mais notre équipe travaille entièrement en télétravail. Pour les employés de l'Union européenne, vous travaillerez selon vos horaires locaux, mais nous demandons qu'une partie de vos heures de travail chevauche celles de notre équipe américaine afin d'assurer une collaboration efficace. Les employés peuvent également être invités à se rendre à notre bureau de Mountain View, en Californie (jusqu'à trois fois par an), afin d'établir des liens solides avec l'équipe et de s'imprégner de notre culture. Les frais de déplacement seront pris en charge et des aménagements appropriés seront effectués pour les personnes ayant des difficultés particulières à se déplacer.

Requirements

• Le candidat doit être psychothérapeute ou psychologue agréé.
• Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans la dispense autonome de soins cliniques directs à des personnes.
• Le candidat doit être actif et en règle auprès de son organisme de réglementation clinique et/ou de son organisation professionnelle.
• Vous êtes en capacité de comprendre et de respecter différentes approches thérapeutiques, même si elles ne correspondent pas à votre approche privilégiée.
• Vous avez une excellente communication écrite et orale dans plusieurs langues. Vous aurez également l'occasion de prendre la parole en public. Vous devez parler couramment l'anglais et au moins l'une des langues suivantes : français, allemand, néerlandais et/ou espagnol.
• Vous avez une expérience de la thérapie 1:1 par le biais de la télésanté.
• Vous possédez un esprit de croissance et vous vous épanouissez dans un environnement axé sur les données et le client.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de vous épanouir dans un environnement où le rythme est soutenu et où la pression est forte.
• Excellentes qualités d'organisation, de résolution de problèmes, de prise de décision, de résolution de conflits et d'esprit critique.
• Vous êtes à l'aise avec la technologie : capacité à comprendre, à utiliser et à maîtriser des systèmes informatiques sophistiqués.
• Vous avez un grand souci du détail.
• Vous devrez satisfaire à une vérification de vos antécédents.
• Vous possédez une connexion internet fiable.
• Vous résidez actuellement dans le pays où vous exercez.

Benefits

• Il s'agit d'un poste contractuel en télétravail.
• L'opportunité de construire un projet qui change des vies – et que les gens adorent
• Des comptes BetterHelp gratuits pour tous les membres de l'équipe
• Une formidable communauté de collaborateurs