Responsable de sous-domaine CRM - CDI

Qui sommes-nous ?

Télécom Paris, école de l’IMT (Institut Mines-Télécom) et membre fondateur de l’Institut Polytechnique de Paris, est une grande école du top 5 des écoles d’ingénieurs généralistes françaises.
La Raison d’Être de Télécom Paris est de former, imaginer et entreprendre pour concevoir des modèles, des technologies et des solutions numériques au service d’une société et d’une économie respectueuses de l’humain et de son environnement.

Nous recherchons une ou un Responsable de sous-domaine CRM pour rejoindre notre équipe dédiée aux besoins des usagers de Télécom Paris, de l’Institut Mines Télécom, de l’Institut Polytechnique de Paris, ainsi que de nos partenaires internes et externes.

Vous serez en charge de l’analyse, de la spécification et de la mise en œuvre de solutions sécurisées pour répondre aux besoins des utilisateurs, ainsi que de l’exploitation des plateformes et services numériques. Vous interviendrez également sur la production de contenus de formation et l’accompagnement des usagers. Votre périmètre fonctionnel couvrira l’ensemble du Système d’Information de gestion de l’école, avec une attention particulière à la gestion de la scolarité et de la formation, et aux solutions périphériques associées.

Vous travaillerez en particulier sur le déploiement du CRM Sales Force. 

Vos principales missions :

• Diriger, animer et coordonner et gérer le Domaine CRM : Définir la feuille de route et suivre les évolutions des services, avec une attention particulière à l’intégration et à l’automatisation des processus.
  
• Assurer l’évolution et l’optimisation de la plateforme CRM, des services numériques, des processus, données, applications et architectures associées en lien avec les besoins métiers.
• Urbanisation du SI : Cartographier et formaliser les processus, gérer les évolutions du SI et coordonner les projets avec les partenaires internes et externes.