Responsable de la communauté / Head of Community

Description du poste

En tant que Responsable de la Communauté, vous jouerez un rôle essentiel dans la division d'auto-édition de PCF, en contribuant au développement de produits Games-as-a-Service (GaaS) durables. Nous recherchons une personne expérimentée dans l’industrie, capable de piloter le développement, la mise en œuvre et la croissance des stratégies communautaires pour tous les jeux auto-édités de PCF. Vous comprenez à quel point une communauté dynamique et positive peut influencer le succès d’un jeu, et vous interviendrez de manière proactive pour résoudre les défis propres à un environnement de jeu en direct. Votre objectif sera de diriger et mettre en place des initiatives qui encouragent l’engagement et renforcent notre base de joueurs.

Ce rôle implique une collaboration étroite avec les équipes marketing, services en direct, production et développement, et se rapporte directement au Directeur Marketing. Nous avons besoin d’une personne ayant une solide expérience en gestion de communautés de jeux vidéo, capable de travailler de manière autonome pour mettre en place des processus et stratégies de premier ordre. Vos missions incluront l’élaboration de plans communautaires détaillés alignés sur les jalons des projets, la rédaction et la relecture de contenu destiné à la communauté, la gestion de la production d’actifs communautaires, ainsi que la mise en place d’une équipe adaptée aux besoins croissants de nos jeux.

Responsabilités

• Assigner et déléguer des tâches efficacement aux membres de l'équipe, tout en apportant du soutien, en surveillant l’avancement et en examinant la qualité de leur travail (supervision fonctionnelle de la communauté pour nos jeux auto-édités).
• Fournir des retours constructifs et clairs pour améliorer les comportements et performances, favorisant une culture d'amélioration continue. Réaliser des évaluations périodiques des performances en offrant des analyses précieuses pour le développement de carrière.
• Créer un environnement d'équipe positif et engageant en définissant des attentes claires, en soutenant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et en encourageant les membres à proposer des solutions et à partager leurs opinions. Utiliser des données comme les sondages internes et les scores de satisfaction pour assurer le bien-être de l’équipe.
• Collaborer avec les autres Leads, Directeurs, départements et parties prenantes du projet pour garantir une communication fluide, bâtir la confiance et œuvrer ensemble vers les objectifs du projet. Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les stratégies communautaires sur les objectifs globaux.
• Mettre en œuvre la vision du Directeur et fournir des retours précieux pour optimiser l'efficacité et respecter les délais. Soulever les préoccupations et partager les données clés avec la direction pour contribuer à la prise de décision.
• Diriger la création de plans communautaires pour les jeux auto-édités de PCF, depuis l’idéation jusqu’à la mise en œuvre. Organiser des bilans post-projet pour recueillir des informations visant à améliorer les initiatives futures.
• Stimuler l'engagement, la croissance, la rétention et la satisfaction des joueurs grâce à des stratégies communautaires ciblées et à la réalisation d'indicateurs de performance convenus.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et développement pour comprendre les caractéristiques clés des jeux, leurs points de vente et les objectifs de construction de la communauté.
• Jouer régulièrement aux jeux/builds pour identifier les points sensibles des joueurs susceptibles d’influencer les initiatives de communication communautaire, comme la création de FAQ de jeu.
• Contribuer à la production des plans marketing en élaborant la stratégie de communication sur les réseaux sociaux et dans la communauté pour les jeux de PCF.
• Aider à créer et à organiser le contenu autour des jeux soutenus, y compris des blogs, des publications, des messages sur les plateformes, en veillant à ce que toutes les communications soient stratégiquement alignées.
• Identifier et engager des influenceurs et évangélistes au sein de la communauté pour soutenir les efforts de croissance globale de la communauté.
• Analyser en continu les tendances de feedback et de données pour identifier les opportunités d'amélioration et assurer le succès des initiatives futures.

Job Description

As the Head of Community, you will play a pivotal role in PCF’s Self-Publishing division, driving the creation of sustainable Games-as-a-Service (GaaS) products. We’re looking for someone with deep industry experience who can lead the development, execution, and growth of community strategies across all PCF self-published titles. You know how much impact a vibrant, positive community can have on a game’s success and will proactively address challenges that arise in a live gaming environment. Your mission will be to oversee and implement strategies that foster engagement and help grow our player base.

This role works closely with teams across marketing, live services, production, and development, reporting directly to the Marketing Director. We need someone with a strong background in game community management, capable of working independently to develop top-tier processes and strategies. Your responsibilities will include creating detailed community plans tied to project milestones, writing and reviewing community content, managing the production of community assets, and scaling the team to meet the evolving needs of our games.

Responsibilities

• Assign and delegate tasks effectively to team members, providing support, monitoring progress, and reviewing the quality of their work (functionally overseeing the community for our self-published games).
• Provide clear, constructive feedback to improve behavior and performance, fostering a culture of continuous improvement. Conduct performance evaluations, offering valuable insights for career development during periodic reviews.
• Create a positive and engaging team environment by setting clear expectations, supporting work-life balance, and encouraging team members to propose solutions and share opinions. Use data such as pulse checks and satisfaction scores to maintain team well-being.
• Collaborate with other Leads, Directors, departments, and project stakeholders to ensure open communication, build trust, and work toward project goals. Partner with cross-functional teams to align community strategies with overall objectives.
• Implement the Director’s vision and provide valuable feedback to optimize efficiency and meet deadlines. Raise concerns and share key data with leadership to contribute to decision-making.
• Lead the creation of community plans for PCF Self-Published games, from ideation to implementation. Conduct post-mortems to gather insights for improving future initiatives.
• Drive player engagement, growth, retention, and satisfaction through targeted community strategies and by meeting established KPIs.
• Work closely with the marketing and development teams to understand key game features, selling points, and community-building objectives.
• Regularly play the games/builds to identify potential player pain points that may impact community communication efforts, such as creating game FAQs.
• Contribute to marketing plans by developing the social media and community communication strategies for PCF games.
• Help create and curate content for supported games, including blogs, social media posts, and platform messaging, ensuring all communications are strategically aligned.
• Identify and engage with community influencers and evangelists to support overall community growth efforts.
• Continuously analyze feedback and data trends to identify areas for improvement and drive the success of future initiatives.

• Minimum de 8 ans d'expérience en gestion de communautés dans le secteur du jeu vidéo ou dans un domaine connexe du divertissement interactif.
• Maîtrise des plateformes sociales, forums en ligne et outils de gestion de communauté, avec une bonne connaissance de leurs meilleures pratiques.
• Expériences avérées en leadership, avec la capacité d’établir des relations solides avec les collègues, pairs et communautés de joueurs.
• Attention exceptionnelle aux détails pour maintenir une cohérence dans la voix et le ton de la marque sur plusieurs plateformes.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique, en gérant efficacement plusieurs projets et priorités simultanément.
• Esprit de résolution de problèmes, apte à trouver des solutions sous pression et dans des situations changeantes.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir avec les joueurs et produire des supports clairs et exploitables pour les parties prenantes.
• Forte motivation personnelle et engagement élevé, garantissant l’accomplissement des tâches avec efficacité et qualité.
• Maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences à l'écrit et à l'oral.
• Passion sincère pour les jeux vidéo, avec un intérêt à suivre les tendances et évolutions du secteur.

Qualifications

• Minimum of 8+ years of experience in video game community management or a related field within interactive entertainment.
• Proficiency across all social platforms, online forums, and community management tools, with a deep understanding of their best practices.
• Proven leadership skills, with the ability to foster strong relationships with colleagues, peers, and gaming communities.
• Exceptional attention to detail in maintaining a consistent brand voice and tone across multiple platforms.
• Ability to thrive in fast-paced environments, effectively managing multiple projects and priorities simultaneously.
• Strong problem-solving mindset, capable of finding solutions under pressure and in dynamic situations.
• Outstanding communication skills, both written and verbal, for player interaction and creating actionable materials for stakeholders.
• High level of self-motivation and dedication, ensuring tasks are completed efficiently and to a high standard.
• Fluent in English, with excellent written and verbal communication abilities.
• Genuine passion for video games, with an interest in keeping up with industry trends and developments.

Ce que nous offrons

• Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF
• La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle)
• Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires
• La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour
• Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver
• 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé
• Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge
• Un salaire compétitif et des primes annuelles basées sur le rendement
• Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial
• L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font

What we offer

• Benefit package 100% paid by PCF. Insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage).
• Full Dental coverage, including major dental
• 4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1
• Paid week off during Winter Holidays
• 20 paid vacation days and 5 paid sick days
• Free virtual health and mental wellbeing sessions included in the plan for members and their dependents
• Personal development opportunities and ability to work in a global environment
• Work in a creative team with people full of passion for what they do