Responsable CRM

Au sein du département Marketing, vous rejoindrez l’équipe Communication & Digital et travaillerez en contact avec les équipes Marketing Product, Studio Content, Sales et R&D. En tant que CRM Lead, vous managez une équipe de 3 personnes et êtes garant des performances du pôle sur l’ensemble de nos marchés. 

Votre rôle 

Stratégie CRM et Exécution des Campagnes

• Définition du plan de communication CRM multicanal (email, push et in-app news), visant à engager, convertir et fidéliser les utilisateurs. Vous êtes garant de la pression sur la base.
• Identification des opportunités d’optimisation de la base, de segmentation ou d’optimisation des programmes de Marketing Automation existant pour développer l’engagement, la valeur client et le potentiel adressable.
• Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les équipes e-commerce, acquisition et produit.
• Maintien de la qualité, de la fréquence d’envoi et de la délivrabilité des communications.

Connaissance Client

• Analyse et exploitation des données utilisateurs en fonction des spécificités des pays et des catégories de produits.
• Proposition de segments d’utilisateurs qualifiés pour maximiser l’impact des communications.
• Déploiement d’un programme de fidélité garantissant son impact sur la valeur client tout au long du cycle de vie.
• Collaboration avec le Data analyste pour faire évoluer les dashboards nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Suivi des Performances

• Élaboration d’un reporting macro pour la direction, incluant une vue d’ensemble des performances CRM et des tendances clés.
• Propositions de stratégies de croissance basées sur les insights des données CRM avec des recommandations pour optimiser l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Management CRM

• Amélioration continue des outils CRM pour garantir une performance optimale.
• Suivi des prestataires intervenant sur le scope CRM (agence et intégrateur).
• Construction de la roadmap annuelle.
• Suivi du budget CRM et des facturations associées.
• Management d’une équipe CRM de 3 personnes.

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5. 

• Vous justifiez d’au minimum 5 années d’expérience en CRM, idéalement avec une expérience dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d’engagement / retention. 

• Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et adapté à votre audience. 

• Vous avez un excellent relationnel et des compétences d’animation & coordination d’équipes transverses. 

• Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils spécifiques (notamment Adobe Campaign, imagino, Salesforce ou équivalent). 

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées. 

• Vous avez de solides compétences analytiques et la capacité à activer des data de façon pertinente sur les leviers digitaux. 

• Vous adorez le travail en équipe mais êtes autonome et responsable

Langues : 

• Français : excellent niveau / langue maternelle 
• Anglais : être à l’aise dans un environnement de travail multiculturel
• Maitrise d’une autre langue européenne : un plus ! (Les communications CRM se font dans une dizaine de langues). 

Pourquoi nous rejoindre ? 

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté. 

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages 💪 

💰

• Prime de vacances
• Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo
• Remise de produits reconditionnés Netatmo
• CET : compte épargne temps
• Abondement PERECO
• Indemnité achats materiel télétravail
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
• Indemnité mobilité douce

⏱️

• Bâtiment écoresponsable avec une conciergerie 
• Salle de sport dans les locaux (avec douche 🚿)
• Tickets restaurants
• Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt
• Télétravail
• Mutuelle 100% dématérialisée : Alan 👩‍⚕️
• Accès à une plateforme E-learning. 
• Mobilité interne possible (Netatmo et Groupe Legrand)

⚽

• Plusieurs jeux de société, une table de Ping-pong 🏓& Babyfoot à disposition pendant les pauses. 
• Parking pour votre voiture🚗, votre moto et votre vélo 🚴‍♂️ sous réserve des places disponibles