Le Responsable ADV a des missions aussi bien d’ordre managérial qu’opérationnel, qui peuvent consister à :
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Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
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Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu’à la finalisation ;
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Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
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Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
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Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité
De formation BAC + 2 à Bac +5 (BTS / IAE...)
Compétences :
Techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
- Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
- Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
- Connaissances en comptabilité ;
- Connaissances des réglementations liées aux ventes;
Comportementales :
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Leadership, être capable de diriger et motiver une équipe ADV ;
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Flexibilité, faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
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Communication et bon relationnel, être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
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Force de proposition et curiosité, rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques
