Our story began with a passionate idea that we could change the world.... And to be honest, we’ve never stopped believing that... In 1986 it was a simple concept that microbiology teamed with innovation and clinical contribution could eliminate an issue that was profoundly impacting the healthcare industry – HIV acquired through needle-stick injuries.
In Australia, we lived out our dream. Investing years into R&D to create the safest containment system in the world and taking on the industry status quo to petition for higher standards in sharps protection, we witnessed an 80+ percent reduction in disposal-related needlestick injuries nationwide. And then we kept going...
Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.
Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.
Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.
We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.
We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites.
For our Customer Service Representatives no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.
What will you do day to day?
- Répondre aux appels entrants, fournir les informations nécessaires, transférer des appels et/ou prendre des messages si nécessaire.
- Entretenir, classer et mettre à jour les dossiers d'inventaire, de courrier et de bases de données, manuellement et à l'aide d'un ordinateur.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de production et de transport pour garantir une livraison rapide et efficace sur tous les sites des clients, comprenant :
- Création de manifestes clients selon les besoins du client
- Impression des documents de commande pour la production quotidienne
- S'assurer que l'inventaire est disponible avec le directeur d'usine
- Imprimer la documentation de transfert des déchets (formulaires de suivi) pour le transport des déchets de la station de transfert vers l’installation de traitement.
- Assistance au routage et au réacheminement de nos camions sur une base quotidienne/hebdomadaire
- Assurer une bonne communication entre tous les départements ainsi que les clients lorsque des modifications sont apportés ou à la suite d’un occasionnel problème
- Retards de livraison, etc.
- Answer incoming calls, greeting callers, providing information, transferring calls and/or taking messages as necessary.
- Maintain and update filing, inventory, mailing, and database systems, either manually or using a computer.
- Work closely with the production team and transport team to ensure a timely and efficient delivery is met at all customer locations. This includes:
- Creating customer manifests per customer needs
- Print process documents for daily production
- Ensuring inventory is available and stocked in conjunction with your Plant Manager
- Print waste transfer documentation (Tracking Forms) for transport of waste from the transfer facility to a treatment facility.
- Support with routing and rerouting of our trucks on a daily/weekly basis
- Liaising with all departments and customers where changes are made, or an issue occurs
- Late deliveries etc.
What do you need to be successful?
- Plus de 2 années d'expérience pertinente en administration et/ou service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail, de l'hôtellerie ou d’une entreprise similaire seront prises en considération.
- Intermédiaire à Avancer avec les systèmes informatiques (suite Microsoft Office, etc.)
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
- Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou des horaires flexibles selon les exigences de production
- Expérience avérée dans l'amélioration des processus et des procédures
- 2+ years of administrative and customer service experience within retail or hospitality or corporate will be considered
- Intermediate to Advanced with computer systems (Microsoft office suite, etc.)
- Good communication skills both written and verbal in French and English
- Ability to work weekends, holidays or flex hours as needed by production demands
- Proven experience in improving processes and procedures
If you are looking for a fast paced and busy environment, then we have the environment for you! Be the right-hand person to our Customer Excellence Manager and apply today!
Veuillez vous assurer d'envoyer une copie de votre curriculum vitae en anglais et en français !
Please ensure to send a copy of your resume in English and French!
Daniels Health & Sharpsmart is an equal opportunity employer. In accordance with anti-discrimination law, it is the purpose of this policy to effectuate these principles and mandates. Daniels Health & Sharpsmart prohibit discrimination and harassment of any type and affords equal employment opportunities to employees and applicants without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Daniels Health & Sharpsmart conforms to the spirit as well as to the letter of all applicable laws and regulations.
