Production Supervisor / Superviseur d'équipe Helpdesk H/F

HELPLINE Ouest recrute son futur Production Supervisor bilingue anglais (H/F) pour rejoindre une équipe de support multilingue dédiée à l’un de ses clients du secteur du luxe. 

Vous rejoindrez une équipe composée au global de :

• 1 Delivery Manager (EN)
• 2 Production Supervisors (EN)
• 1 Knowledge Content specialist (EN)
• 1 Business Leader (EN)
• 16 Technicien·nes trilingues dont 2 référent.es

Vous travaillerez en binôme avec un autre Production Supervisor bilingue anglais afin de piloter l’équipe de Techniciens support informatique trilingues (H/F)

Vos missions au quotidien :

• Animation d’une équipe de 16 techniciens trilingues (dont 2 référents)
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. 
• Planifier et coordonner l’activité de l'équipe en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. 
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). 
• Gestion des priorités, planification temps réel, coordination des ressources
• Préparation et animation des instances client (COTECH, COPIL)
• Rédaction de procédures, amélioration continue
• Être force de proposition pour le développement et l’optimisation des activités. 

Zones couvertes : 

• EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.) 
• Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde) 

Outils maîtrisés : Power BI, Excel, ServiceNow, Suite Google, Pack Office

Profil recherché :

• Vous disposez d'une première expérience dans l’informatique ET vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.  
• Vous pratiquez l’Anglais couramment
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées. 
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.  
• Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. 

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus 🎯 ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap 

 Conditions et avantages : 

• Type d’emploi : CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT) 

• Rémunération : 31000 - 33000€ brut/an (selon profil) 

• Plage horaire : Lundi au vendredi : 8h00–18h30

• Lieu : Centre de service d'Angers, 2 rue de Rennes, 49100 Angers 

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap