JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。
"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential.For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari's Culture Doc.
Equal Opportunity Hiring
Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.This, of course, extends to our hiring practices as well.
Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D Statement.
The CS Product team is responsible for providing exceptional customer service that exceeds our customers' expectations, by delivering unique and timely support that addresses their needs with empathy and professionalism.
To achieve our mission, we develop and maintain an efficient and user-friendly platform for our Customer Service team, enabling them to provide exceptional support and assistance to our customers. We strive to continuously innovate and iterate on our tools and solutions to drive customer satisfaction, resolution speed, and Customer Service team efficiency. Through collaboration and constant improvement, our team is dedicated to optimizing the customer service experience and ensuring that our customers receive the best support possible.
(Learn more about Mercari’s mission and values here.)
Specific work responsibilities include the following:
We work together to create a marketplace that circulates all forms of value, but the road leading to this goal is by no means easy.
In order for us to take on completely unique challenges and create disruptive innovation, each individual takes ownership of team work and makes use of their expertise so that the team can create the best product possible.
Our actions for achieving these goals are based on Mercari's three values: Go Bold, All for One, and Be a Pro.
The Mercari marketplace app has been downloaded by millions of users, and each individual user utilizes the service in their own particular way. However, we still have a ways to go to achieve our mission of “circulate all forms of value to unleash the potential in all people.” This is why we are constantly challenging ourselves with the latest innovations, which allows us to grow as a company.
In this environment, the Product Manager position requires not only engineering skills and knowledge, but also the ability to identify interesting “seeds” from trends and user needs and harvest the business opportunities that they yield.
In the CS Product team, we are driven by the mission to provide the best platform and tools for our Customer Service team to support our valued customers. We understand that achieving this goal involves facing unique challenges and continuously striving for disruptive innovation. Each member of our team takes ownership of their work, leveraging their expertise to contribute to the creation of exceptional products.
If you are interested in changing the world through the planning and implementation of bold ideas by teaming up with the diverse members who work at Mercari, then this is the role for you!
(See this page for details.)
Check here for more information about CEFR.
Full-time
Roppongi
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくはI&D statementをご覧ください。
CSプロダクトチームは、お客さまのニーズに共感とプロフェッショナリズムをもって対応し、独自性と適時性のあるサポートを通じて、お客さまの期待を上回るような優れたカスタマーサービスを提供する責任を担っています。
ミッションの実現に向けて、社内のカスタマーサービスチーム向けに、効率的で使い勝手の良いプラットフォームの開発・保守を提供することで、お客さまに最高のサポートとサービスをお届けできるように支えています。常にツールやソリューションの革新や改善に努め、顧客満足度の向上や、解決までに要する時間の短縮、そしてカスタマーサービスチームの業務効率化を追求しています。またステークホルダーとの協業や継続的なプロダクト改善を行いながら、カスタマーサービスにおける顧客体験の最適化とこれ以上にない最高のお客さまサポートを実現することに注力しています。
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
具体的な業務内容は下記です。
私たちは世界的なマーケットプレイスを創ることを目指していますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないような破壊的なイノベーションを起こすため、各自がオーナーシップを持ち、専門スキルを発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。これを達成するために私たちは「Go Bold(大胆にやろう)」「All for One(全ては成功のために)」「Be a Pro(プロフェッショナルであれ)」の3つのバリュー(行動指針)をもとに行動しています。
フリマアプリ「メルカリ」は多くのお客さまにダウンロードされ、使い方も多様化しています。それと同時に、Web版を利用するお客さまも増え続けており、「フリマアプリ」から「フリマサービス」へと進化を遂げていくためには、常に多くのチャレンジをしていく必要があります。
その中でプロダクトマネージャー職として求められるのは、エンジニアリングに関する能力や知識のほか、トレンドやお客さまのニーズなどから「おもしろい!」の種を見つけてビジネスに変える企画力などがあります。
CSプロダクトチームでは、カスタマーサービスチームが大切なお客さまを支援するための最高のプラットフォームとツールを提供するというミッションを掲げています。お客さまからのお問い合わせおよび新しいサービス追加に対応できるよう、効率的な機能拡張やセキュリティ対策とリスク軽減などシームレスなユーザーエクスペリエンスのバランスの担保、データとアナリティクスを活用してプロダクトの意思決定を促進し、カスタマーサポートの生産性を高めていくといった課題を、AIのような新技術を活用し、破壊的創造をもたらすイノベーションに向き合い続けることが必要だと認識しています。私たちのチームでは、各メンバーがそれぞれの業務にオーナーシップを持ち、専門的スキルを活かしながら、他にはないプロダクトを生み出すことに貢献しています。
メルカリで働く多様なメンバーとともに、大胆なアイデアの企画立案や実行を通して、ぜひ一緒に世界の価値観を変えるチャレンジをしませんか?
※詳しくはこちらのページをご覧ください。
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
正社員
六本木
※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。