Wir bei sevdesk
Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich?
Deine Mission
Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevdesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.
Hier bist du dabei:
- Du analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizieren.
- Du entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimieren.
- Du integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen.
- Du führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende Probleme.
- Du erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success Team.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise im Bereich CRM.
- Du verfügst über Kenntnisse in einer Programmiersprache wie Python und hattest idealerweise bereits Berührungspunkte mit SQL.
- Du hattest bereits Berührungspunkte mit der Integration von KI-Anwendungen (bspw. Chatbots) im Kundenservice und bist interessiert daran dein Wissen hier stetig zu erweitern.
- Du kannst effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern auf jeweils verschiedenen technischen Ebenen kommunizieren.
- Du zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten.
