Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.
Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.
Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd’hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.
Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.
Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !
Nous recherchons les talents d’un(e) Pop Up Manager (H/F), en CDD 8 mois, pour rejoindre notre équipe Retail. Ce poste prévoit des déplacements en Europe et UK.
En tant que Pop-Up Manager, vous serez directement rattaché(e) à la Retail Direction. Vos missions seront les suivantes :
Assurer une expérience client unique au sein de votre boutique
Stratégie d'expérience client
- Animer le parcours client en s'appuyant sur une équipe d'ambassadeurs
- Optimiser la qualité de service à chaque étape du parcours client
- Transmettre l'information et promouvoir les services de personnalisation auprès des conseillers et des clients
- Incarner les valeurs de la marque et assurer l'omnicanalité à tout moment.
- Connaissance du client
- Gérer la satisfaction des clients à l'aide de différents outils, en mettant en œuvre des plans d'action dédiés.
- Fidéliser les clients et créer de nouvelles relations
- Exploiter la base de données clients (clienteling et gestion des insatisfactions)
- Recruter, fidéliser et suivre tous les membres de l'équipe.
Marketing opérationnel
- Garantir la performance de l'adresse par des animations ou des événements
- Déployer et superviser l'ensemble de la programmation en veillant au respect de l'image et des orientations transmises par l'équipe marketing du siège
- Être force de proposition sur la création d'animations et d'événements propres à l'adresse en tant que lieu de vie et de partage.
Manager et développer son équipe
- Animer et développer une équipe de conseillers commerciaux dédiés aux départements accueil, marketing opérationnel et conciergerie.
- Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux
- Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre les chefs d'équipe
- Intégrer les nouveaux collaborateurs
- Superviser et développer les compétences de votre équipe
- Proposer et mettre en place, en collaboration avec le responsable de la formation, des cours de formation continue et de coaching pour les conseillers de vente.
- Faire preuve de courage managérial pour soutenir ses collaborateurs
- Diffuser et faire circuler l'information
- Avoir une vision à 360° : veiller à toujours optimiser l'organisation de son équipe dans un processus d'amélioration continue
Garantir l'image de marque
- Etre responsable de l'incarnation de la marque par l'équipe (Uniforme / Attitude)
- Veiller au bon entretien de l'appartement
- Participer à la bonne intégration des collections et en assurer le suivi
- Assurer le maintien d'un haut niveau de merchandising visuel tout au long de la journée
- Veiller à ce que les opportunités commerciales soient maximisées grâce à une gestion efficace du magasin
- Suivre les tendances de la mode, assurer une veille concurrentielle
- coordonner ou participer à la planification d'événements marketing en magasin
Être responsable des opérations et de l'efficacité du service de conciergerie (le cas échéant).
- Garantir une expérience client optimale pour les services omnicanaux (services en ligne).
- Maîtriser les politiques, règles et procédures de Sézane
- Appliquer et faire respecter les processus opérationnels
- Gérer les processus spécifiques du back of house (retours, échanges, retenues, services après-vente, etc.)
- Former les employés aux processus spécifiques de la Conciergerie
Requirements
Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité.
Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités managériales, et vous privilégiez l’efficacité et l’organisation dans un environnement agile. Vous aimez animer des équipes : entre 7 et 20 personnes.
Nous recherchons une personne autonome, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.
Vous êtes mobile en France et en Europe pour manager un pop-up pendant 3 à 7 mois.
Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l'aventure Sézane ? Alors n’attendez plus !
