Since 1998, we've been on a mission to reshape how players interact with their favorite games, growing into a global team of over 12,000 professionals spread across 70+ studios in 26 countries.
We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. Player Engagement provides technical support, community management, and trust & safety services for a wide range of AAA and Indie studios in the gaming industry.
Join us in our mission to build engaging player communities and offer outstanding experiences! 🎮🔥
Role overview
Our Solutions Data Optimization Specialist will play a key role in enhancing and maintaining internal systems to support the automation and reporting of player engagement data. This position is responsible for customizing fields and workflows within systems, optimizing current setups, and collaborating closely with cross-functional teams to ensure that processes align with overall business goals and operational needs.
If you are passionate about using data to optimize workflows and identifying opportunities for improvement, then hit the apply button!
Requirements
What are we looking for? Our Solutions Data Optimization Specialist has a knack for the following skills:
Business
- Demonstrates accuracy in managing Salesforce fields, workflows, and automation features to streamline processes
- Ensures automation processes run smoothly and efficiently by regularly updating and maintaining client database fields and workflows
- Analyzes the current database setup and provides thoughtful suggestions for enhancements to optimize performance and user experience
- Works effectively with team members and relevant stakeholders to ensure alignment and integration of processes
Leadership
- Takes initiative to identify issues and opportunities for improvement within the Salesforce setup, driving driving continuous improvement with conviction
- Demonstrates a strong sense of ownership over initiatives, confidently sharing feedback and suggestions for continuous improvement
Analytics
- Demonstrates thoroughness in managing Salesforce updates and reports, ensuring accuracy and reliability in all tasks
- Designs and customizes reports and dashboards to meet specific business needs and ensure timely access to data
- Analyzes existing tools configurations and identifies areas for improvement to enhance system efficiency
- Proposes actionable solutions and improvements for the current tool setup
Communication
- Clearly articulates ideas and feedback to team members and stakeholders, fostering open dialogue and collaboration
- Builds strong work relationships and contributes positively to team dynamics and project success
- Stays familiarized with tools and platforms that facilitate effective communication and collaboration with team members and stakeholders
You'd be a great fit for this role if you have:
- Bachelor’s degree in business administration, Information Technology, or a related field
- Experience in Salesforce management and automation processes to improve efficiency and user experience
- Previous experience in custom reporting and process improvement
- Strong sense of ownership and responsibility, taking initiative when needed
- Relevant knowledge using Salesforce, Google Suite, MS Office and reporting tools such as but not limited to Data Studio, Power Bi and project management tools
- Relevant certifications in Salesforce (e.g., Salesforce Administrator or Salesforce Advanced Administrator) is an advantage
- Minimum of 2 years’ experience in customer service/sales/marketing or related field is an advantage
Spécialiste de l’optimisation des données pour les solutions en Engagement des joueurs
Présentation du poste
Notre spécialiste de l’optimisation des données pour les solutions en Engagement des joueurs jouera un rôle clé dans l’amélioration et le maintien des systèmes internes pour soutenir l’automatisation et les rapports sur les données d’engagement des joueurs. La personne à ce poste sera responsable de personnaliser des champs et des flux de travail dans les systèmes, d’optimiser les configurations actuelles et de collaborer étroitement avec des équipes transversales pour s’assurer que les processus s’alignent sur les objectifs globaux et les besoins opérationnels.
Si vous avez une passion pour l’utilisation de données afin d’optimiser les flux de travail et de repérer les possibilités d’amélioration, alors cliquez sur le bouton « postuler »!
Exigences
Que recherchons-nous? Notre spécialiste de l’optimisation des données pour les solutions en Engagement des joueurs exerce son talent grâce aux compétences suivantes :
Entreprise
- Faire preuve de précision dans la gestion des champs Salesforce, des flux de travail et des fonctions d’automatisation pour rationaliser les processus.
- Veiller à ce que les processus d’automatisation se déroulent sans heurts et efficacement, en mettant régulièrement à jour les champs de la base de données des clients et les flux de travail et en les entretenant.
- Analyser la configuration actuelle de la base de données et fournir des suggestions judicieuses pour des améliorations visant à optimiser sa performance et l’expérience utilisateur.
- Travailler efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes concernées pour assurer l’alignement et l’intégration des processus.
Leadership
- Prendre l’initiative d’identifier les problèmes et les possibilités d’amélioration dans la configuration de Salesforce, en conduisant l’amélioration continue avec détermination.
- Prendre pleinement possession des projets, en communiquant avec confiance les rétroactions et les suggestions pour une amélioration continue.
Analyse de données
- Faire preuve de rigueur dans la gestion des mises à jour et des rapports Salesforce, en veillant à l’exactitude et à la fiabilité de toutes les tâches.
- Élaborer et adapter des rapports et des tableaux de bord afin de répondre aux besoins particuliers et de garantir un accès opportun aux données.
- Analyser les configurations des outils existants et déterminer les domaines à améliorer afin d’augmenter l’efficacité du système.
- Proposer des solutions et des améliorations exploitables dans le cadre de la configuration actuelle des outils.
Communication
- Exprimer clairement ses idées et ses rétroactions aux membres de l’équipe et aux parties prenantes, en favorisant un dialogue ouvert et la collaboration.
- Établir de solides relations professionnelles et contribuer positivement à la dynamique de l’équipe et au succès des projets.
- Maintenir ses connaissances quant aux outils et aux plateformes qui facilitent une communication et une collaboration efficaces avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.
Ce poste vous conviendrait parfaitement si vous disposez des éléments suivants :
- Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans les processus de gestion d’automatisation de Salesforce pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur.
- Expérience préalable en matière d’information personnalisée et d’amélioration des processus.
- Sens aigu de la possession et de la responsabilité, en prenant des mesures lorsque nécessaire.
- Connaissance pertinente dans l’utilisation de Salesforce, de la Suite Google, de MS Office et des outils de création de rapports tels que Data Studio, PowerBI, notamment, et d’autres outils de gestion de projet.
- Des certifications pertinentes dans le domaine de Salesforce (par exemple, « administrateur Salesforce » ou « administrateur Salesforce avancé ») constituent un avantage.
- Un minimum de deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle, de vente, de marketing ou dans un domaine connexe est un atout.
