Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos líderes em delivery online de comida na América Latina, conectando milhares de restaurantes a milhões de consumidores todos os dias. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Cumprir demandas operacionais de atendimento aos usuários do iFood Benefícios, tanto para empresas quanto para colaboradores.
- Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores das operações de atendimento.
- Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando soluções.
- Organizar e liderar momentos de crise na operação de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
- Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, Produtividade, Qualidade, CSAT, RR, entre outros)
Ingredientes Que Buscamos:
- Habilidades em plataformas de atendimento e conhecimento em metodologias ágeis.
- Noções básicas de qualidade e melhoria contínua.
- Habilidades em resolução de problemas, incluindo a criação de planos de ação.
- Proatividade, senso de dono, resiliência, boa comunicação, organização, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
- Capacidade de se conectar com outras pessoas para buscar soluções ativas para a melhoria contínua.
- Conhecimento com plataforma Zendesk e Salesforce.
- Análise de dados, de qualidade e conhecimentos básicos de projetos
Para Realçar o Sabor:
- Experiência em estar à frente de projetos e na resolução de problemas.
- Capacidade de manter a interface com stakeholders internos e comunicação clara e objetiva em mensagens assíncronas.
- Organização e visibilidade das demandas de melhoria contínua.
- Habilidade para realizar análises qualitativas e quantitativas dos indicadores operacionais.
Buscamos uma pessoa apaixonada por oferecer um atendimento de excelência, que esteja sempre em busca de melhorias contínuas e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
