Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos líderes em delivery online de comida na América Latina, conectando milhares de restaurantes a milhões de consumidores todos os dias. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Cumprir demandas operacionais de atendimento aos usuários do iFood Benefícios, tanto em empresas quanto em colaboradores;
- Acompanhar e monitorar indicadores operacionais de atendimento (SLA, TMT, Produtividade, Qualidade, CSAT, RR, entre outros);
- Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores das operações de atendimento;
- Participar ativamente em iniciativas de melhoria contínua;
- Demonstrar pró-atividade em relação às demandas do dia a dia;
- Criar um plano de ações para melhoria contínua operacional;
- Compreender e acompanhar os KPIs da área;
- Manter a interface com stakeholders internos, elaborando planos de ação para suas demandas.
Ingredientes Que Buscamos:
- Conhecimento em plataformas de atendimento;
- Domínio das ferramentas do pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel;
- Comprometimento e capacidade de cumprir prazos;
- Escuta ativa e senso de dono;
- Proatividade e resiliência;
- Boa comunicação e organização;
- Autonomia e bom relacionamento interpessoal;
- Capacidade de entender problemas, realizar análises e se conectar com outras pessoas para buscar soluções.
Para Realçar o Sabor:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades;
- Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios;
- Conhecimento com plataforma Zendesk e Salesforce
Buscamos uma pessoa apaixonada por excelência no atendimento, que esteja sempre em busca de soluções inovadoras e que goste de trabalhar em equipe. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
