♿ Valorizamos a diversidade em nosso time, e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD. Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O seu desafio na área de Customer Success será apoiar a área de Atendimento ao Cliente (Top Tiers)  em demandas operacionais e relacionadas às funções dos gerentes de sucesso do cliente e líderes de operação. Você terá a missão de garantir que todas as interações com os clientes sejam executadas com eficiência e precisão, contribuindo para a melhoria das métricas de adoção e crescimento. Isso inclui desde o agendamento de chamadas e envio de e-mails até a verificação de contas e contatos iniciais para oportunidades de venda adicional. Será essencial assegurar que as atividades sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo sempre um alto padrão de qualidade. Sua atuação será crucial para a satisfação dos nossos clientes e para o sucesso das iniciativas de Atendimento ao Cliente da RD Station.

Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas experientes da equipe de Atendimento ao Cliente, que te ajudarão a desenvolver suas habilidades e a atingir os objetivos da área.

Suas principais entregas:

• Agendamento de chamadas com clientes e/ou partes interessadas por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Envio de e-mails para grupos de clientes, sob orientação dos coordenadores, com o objetivo de melhorar as métricas da área, como adoção de produtos e crescimento;
• Verificação de contas mensalmente para garantir que não estejam inadimplentes, com solicitações de downgrade ou cancelamento agendados;
• Primeiro contato por telefone, após a demonstração de interesse em venda adicional, para confirmar interesse e qualificação antes de direcionar o cliente para o gerente de sucesso do cliente;
• Atualização de contatos novos no sistema de gestão de clientes;
• Tentativas sucessivas de contato para agendar reuniões com decisores.

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de ferramentas Google ou Office, como Excel, PowerPoint, etc;
• Habilidades comportamentais: comunicação adaptativa, gestão do tempo, resolução de problemas, proatividade.

Será considerado um diferencial

• Experiência anterior em atendimento a clientes com foco em cumprimento de metas e prazos;
• Capacidade analítica desenvolvida.