Seu desafio no time:

O desafio de nossa área de nome da área de CS Enablement é suportar o desenvolvimento dos RDoers para extrair o seu potencial máximo, com consistência;

Dentro do seu squad, você será responsável pelo desenvolvimento e implementação de treinamento com foco na performance do time de CS da RD, sendo o componente de desenvolvimento, eficiência e performance da RD, como suporte de maximização de receita e alavancas de crescimento, habilitando o time para entregar grandes experiências aos nossos clientes.

Suas principais entregas:

• Planejar e orquestrar as capacitações dos times de Early Cycle;
  
• Construir relacionamentos sólidos e desenvolver relacionamentos multifuncionais, em toda a RD, para estruturar o planejamento de capacitação ongoing;
  
• Desenvolver e aperfeiçoar playbooks de atendimento de Early Cycle;
  
• Desenvolver capacitações utilizando a metodologia de ensino adequada para ongoing das operações de CS;
  
• Garantir a conformidade da execução dos processos através de ferramentas de análise de qualidade;
  
• Ter orientação por dados, na leitura, análise e diagnóstico da operação para estruturação e planejamento do plano de desenvolvimento;
  
• Colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento e documentação de materiais de treinamentos para as funções de atendimento ao cliente;
  
• Aplicar conceitos e métodos de andragogia e metodologias de aprendizagem.
  

Perfil que buscamos:

• Experiência em facilitação/treinamentos;
• Domínio de métodos de ensino e treinamento;
  
• Conhecimento em Andragogia e princípios de design instrucional.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de composição visual; 
• Conhecimento sobre Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem;
• Ter atuação anterior no mercado SAAS;
• Vivência em empresas de tecnologia.