Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio na área de Implementation Success é acompanhar e empoderar os nossos clientes e parceiros, garantindo os primeiros resultados com a plataforma RD e gerando o primeiro valor. Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre soft skills de atendimento e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo!

Suas principais entregas:

• Realizar o Onboarding de novos clientes e parceiros, diagnosticando o negócio, definindo o primeiro objetivo da empresa e desenhando estratégias iniciais utilizando a plataforma RD Station, explicando os principais conceitos de Marketing Digital e Inbound Marketing por meio de comunicação adaptativa;
• Empoderar clientes e parceiros, acompanhando periodicamente sua utilização da plataforma durante a fase de implantação, visando maximizar seus resultados;
• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;
• Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;
• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia em jornada de CS, tendo tido contato obrigatoriamente com Implementação/Onboarding;
• Conhecimento sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);
• Experiência em RD Station Marketing (RDSM) ou RD Station CRM;
• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
• Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática).

Será considerado um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital ou Customer Success (como estes aqui);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.