Customer Success Specialist (Koeriers)

Bij Brenger maken we het vervoer van grote spullen slimmer, sneller en groener – van A naar Brenger. Ons clean-tech platform verbetert de benutting van elke bus, waardoor we inefficiënties in bulky goods transport oplossen. Dit biedt koeriers meer inkomsten en klanten betaalbaar transport voor items zoals bedden, fietsen en banken. We dragen bij aan duurzaamheid door CO₂ te besparen en integreren met platforms zoals Marktplaats om de service nog toegankelijker te maken. Sinds 2016 hebben we al 14,8 miljoen kilometer bespaard en meer dan 4.372 ton CO₂-uitstoot verminderd.

Als Customer Success Specialist (Koeriers) in ons Customer Solutions team ben jij de stem van onze koeriers. Je begeleidt hen bij onboarding, monitort prestaties en zorgt ervoor dat ze eerlijk en professioneel worden behandeld en dat hun feedback écht wordt gehoord. Bij problemen neem je direct contact op met koeriers of stem je af met je team om snel tot een oplossing te komen. Met jouw klantgerichte aanpak verbeter je continu de samenwerking en processen, zodat koeriers en klanten optimaal worden bediend.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor de onboarding en begeleiding van nieuwe koeriers, zodat ze goed voorbereid aan de slag kunnen. Daarnaast geef je trainingen om hun kennis en vaardigheden te versterken.

• Uitvoering van wekelijkse operaties:

  • Zorgen dat alle binnenkomende tickets worden beantwoord;

  • Opvolgen van kwaliteitsindicatoren bij koeriers (zoals klachten en schades);

  • Afhandelen van financiële taken rondom koerier uitbetalingen;

  • Beantwoorden van koerier vragen en feedback.

• Samen met je team verbeter je werkprocessen voor onze koeriers en zorg je dat alles duidelijk wordt vastgelegd.

• Je onderhoudt sterke relaties met de koeriers en verwerkt hun feedback in de customer en employee journey, zodat de ervaringen van zowel koeriers als klanten verbeteren.

• Bij escalaties neem jij het voortouw om deze effectief op te lossen.Je zorgt voor duidelijke communicatie en zorgt voor duurzame oplossingen.

• Je zorgt voor de onboarding, training en begeleiding van teamgenoten en houd je overzicht op hun werk om ervoor te zorgen dat alles in de dagelijkse operatie soepel verloopt.

• Tijdens drukke periodes fungeer jij als back-up om waar nodig operationele ondersteuning te bieden.

Wat je bereikt in je eerste jaar:

• Na 100 dagen: Je hebt een volledig beeld van de dagelijkse en wekelijkse operaties. Je voert zelfstandig je verantwoordelijkheden uit en begint met het trainen en begeleiden van nieuwe teamleden. Daarnaast draag je je eerste verbeteringsvoorstellen aan.

• Na 1 jaar: Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse operaties rondom koeriers. Je hebt meerdere verbeteringen succesvol doorgevoerd en bent een zelfverzekerde trainer voor het Customer Solutions team. Jij zorgt ervoor dat alle teamleden effectief en voorbereid hun werk kunnen doen.