Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.
Key Facts
📲 +2,500,000 downloads │ 👤 +150,000 users │ 🚙 +4,000 cars │ 💪 +150 Virtuosos
🏆 Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.
📍 We are in France, the U.K, Spain, Italy, and Portugal.
Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique).
🎯 Tes missions :
Être garant de la qualité du service fournie aux clients Virtuo d’Ile-de-France. S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable Qualité Ile-de-France pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.
Live operations -Répondre aux aléas opérationnels en temps réel et **suivi des opérations se déroulant entre 2 locations et supervision des partenaires
Suivi des KPIs des opérations Live
Communication avec l’équipe Ops Live sur les aléas opérationnels
Process & Planification -Planifier et anticiper les missions pour garantir une expérience utilisateur premium
Gestion des alertes véhicules et planification des interventions sur les véhicules
Organisation, planification du planning de location
Développement process -Amélioration continue des process et des outils chez les Ops
Comprendre les process existants
Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
Participation à l’harmonisation et Feedback avec l’équipe Ops Live pour améliorer les process
Participation à l’harmonisation des process de locations Pick-up/Delivered
🎯Les objectifs de ce poste
Être le référent opérationnel des locations pick-up de Virtuo en Ile-de-France
Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo en Ile-de-France
Consolider l’organisation et la structure des opérations
Améliorer la satisfaction client et proposer des solutions de manière réactive des solutions adaptées
Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)
🥇 Ce que ce poste t’apportera :
L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant
Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète
🌟 Tu es le profil idéal si :
Tu es actuellement dans un cursus bac +5 d’école d’ingénieur/école de commerce
Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision
Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais
🚙 Learn more about us:
Diversity & Inclusion:
We believe that equality and diversity make us a better company and community. We currently have around 20 nationalities at Virtuo and we respect and value employees from every background. We are committed to making an impact on society and this is at the foundation of everything we do at Virtuo — from our product’s features to how we build our workforce. We take many initiatives to improve diversity and inclusion and we are proud we signed the PACTE by FrenchTech, an engagement to bring more parity in the start-up ecosystem.
