Desde Devoteam buscamos un Operation Service Manager para incorporación de manera estable en uno de nuestros clientes, multinacional del sector industria.
FUNCIONES
● Garantizar la satisfacción de las partes interesadas del negocio trabajando como asesor de confianza.
● Coordinar el soporte diario de 1er, 2do y 3er nivel y garantizar el cumplimiento de los SLA por parte de los equipos de Equipos Operativos y de Producción.
● Cumplimiento de las políticas y normas de salud y seguridad.
● Garantizar la entrega eficiente mediante la revisión y gestión de la calidad de la asignación de los equipos externos.
● Controlar y supervisar las solicitudes de cambios y problemas relacionados con las aplicaciones asignadas y los servicios de componentes
● Controlar y gestionar todas las Incidencias de Servicio y Solicitudes de Servicio con los correspondientes Equipos de Soporte
● Garantizar (en alineación con los Gestores de Servicio y GDS ITSM) que todos los Servicios están configurados correctamente en ServiceNow.
● Apoyar a los equipos internos y externos con Formación ITSM / Informes.
● Asegurar que todos los Incidentes, Solicitudes de Servicio y Cambios estén correctamente categorizados y gestionados / completados correctamente.
● Ser el punto de escalada y contacto para todas las operaciones en Europa relacionadas con Google.
QUÉ TE OFRECEMOS
- Contratación INDEFINIDA.
- Medidas de conciliación laboral y familiar: flexibilidad horaria, jornada intensiva los viernes y los meses de verano, medidas de flexibilidad espacial, ayudas y tramites administrativos en los permisos de maternidad y paternidad, participación en acciones formativas...etc).
- Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).
- Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.
- Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios.
- Clases de Inglés.
- Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes...etc.).
El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, por la promoción de sus personas trabajadoras por méritos, y lucha activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad y equidad contribuyen a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización, contribuyendo en el avance de la sociedad. Todos nuestros puestos están abiertos a todas las personas.
Inglés oral y escrito B2-C1
