Entgegennahme und Bearbeitung von Aufträgen aus dem Vertrieb
Sicherstellung der korrekten und termingerechten Umsetzung.
Kommunikation mit internen Teams wie Vertrieb und Kundenservice zur Abstimmung.
Bearbeitung von Kundenanfragen, Vertragsänderungen und Reklamationen, telefonisch und schriftlich
Lösungsorientierte Bearbeitung der Fälle in Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen.
Dokumentation aller Schritte und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
Ansprechpartner für Kunden und interne Abteilungen bei Rückfragen
Proaktive Kommunikation über den Status laufender Anliegen.
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung.
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen.
DAS BRINGST DU MIT
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Auftrags- oder Reklamationsmanagement oder in einer ähnlichen Position
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail.
Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung
Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
DAS BIETEN WIR DIR
Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team
Du bekommst deinen eigenen Laptop bzw. die erforderlichen mobilen Endgeräte
Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot
Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Mobile Work
Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken
Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt
